Супервайзер колл-центра
Вакансия № 8449863 от компании F5 SERVICE на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании F5 SERVICE.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: до 50000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 8449863 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 8449863:
Прочитано соискателями - 140 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "F5 SERVICE":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Должностные обязанности:
• Аналитика статистики колл-центра;
• Оперативное управление командой от 5 операторов;
• Ведение отчетности;
• Постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения;
• Обучение операторов общению с кандидатами по телефону;
• Оптимизация бизнес-процессов колл-центра;
• Контроль исполнения задач;
• Эффективное распределение рабочих ресурсов для поддержания требуемого уровня сервиса;
• Разрешение конфликтных ситуаций, прослушивание разговоров и корректировка ошибок операторов;
• Создание и поддержание позитивного делового настроя в коллективе;
• Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов;
• Составление графиков работы сотрудников;
• Контроль и анализ звонков сотрудников, работа над ошибками;
• Разработка предложений по улучшению эффективности работы группы;
• Контроль дисциплины и выполнения плана;
• Выполнение поручений руководителя, связанные с координацией работы персонала;
• Своевременное и эффективное предоставление обратной связи операторам;
• Разработка и описание скриптов, алгоритмов действий, инструкций, шаблонов.
Требования к работнику:
• Опыт работы в колл-центре от 3 лет;
• Знание процессов и инструментов работы колл-центра (понимание основных KPI колл-центра, логики построения линий очередей, стандартов телефонного обслуживания);
• Лидерские качества - умение мотивировать команду;
• Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
• Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров);
• Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Системный подход к решению задач;
• Ориентация на результат, быстрая обучаемость;
• Высокие коммуникационные навыки;
• Грамотная устная и письменная речь, умение правильно излагать свои мысли, структурировать информацию;
• Знание и умение работать с MS Office (Outlook, Excel, Word).
Условия труда:
• График работы – 5/2;
• Оформление по ТК РФ;
• Возможности профессионального и карьерного роста.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.premium-service.su - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):