Супервайзер колл-центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 50000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8449863 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "F5 SERVICE":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Должностные обязанности:

• Аналитика статистики колл-центра;

• Оперативное управление командой от 5 операторов;

• Ведение отчетности;

• Постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения;

• Обучение операторов общению с кандидатами по телефону;

• Оптимизация бизнес-процессов колл-центра;

• Контроль исполнения задач;

• Эффективное распределение рабочих ресурсов для поддержания требуемого уровня сервиса;

• Разрешение конфликтных ситуаций, прослушивание разговоров и корректировка ошибок операторов;

• Создание и поддержание позитивного делового настроя в коллективе;

• Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов;

• Составление графиков работы сотрудников;

• Контроль и анализ звонков сотрудников, работа над ошибками;

• Разработка предложений по улучшению эффективности работы группы;

• Контроль дисциплины и выполнения плана;

• Выполнение поручений руководителя, связанные с координацией работы персонала;

• Своевременное и эффективное предоставление обратной связи операторам;

• Разработка и описание скриптов, алгоритмов действий, инструкций, шаблонов.

Требования к работнику:

• Опыт работы в колл-центре от 3 лет;

• Знание процессов и инструментов работы колл-центра (понимание основных KPI колл-центра, логики построения линий очередей, стандартов телефонного обслуживания);

• Лидерские качества - умение мотивировать команду;

• Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;

• Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров);

• Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность;

• Умение работать в условиях многозадачности;

• Системный подход к решению задач;

• Ориентация на результат, быстрая обучаемость;

• Высокие коммуникационные навыки;

• Грамотная устная и письменная речь, умение правильно излагать свои мысли, структурировать информацию;

• Знание и умение работать с MS Office (Outlook, Excel, Word).

Условия труда:

• График работы – 5/2;

• Оформление по ТК РФ;

• Возможности профессионального и карьерного роста.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):