Руководитель Консьерж службы

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 150000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8823034 добавлено в базу данных: Пятница, 14 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Фирма СТОМ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

«Бинго-Бум» – известный бренд, крупнейший участник букмекерского рынка в России, приглашает Вас принять участие в конкурсе на замещение вакансии «Руководитель Консьерж службы».

Основная задача должности: Создание качественного предложения для клиентов (B2C);

Обязанности работника:

Участие в создании внутренней консьерж-службы;

Организация услуг высокого качества в рамках Консьерж службы.

Поиск поставщиков услуг, заключение договоров;

Организация работы с дальнейшим контролем и поддержкой специалистов консьерж службы, распределение нагрузки, координация работы отдела, экспертная и техническая помощь

Контроль выполнения заказов и контроль удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг.

Постоянное взаимодействие с клиентами, в т.ч. прием запросов от клиентов по телефону/электронной почте с дальнейшим сопровождением клиента на всех этапах от момента обращения в Консьерж службу ;

Поиск наиболее интересных и выгодных предложений по запросам клиентов.

Поддержка клиента во время получения услуг, решение возникающих вопросов и проблем

Оказание услуг в сфере:

Lifestyle (бронирование авиабилетов, гостиничных номеров, заказ такси, покупка цветов и т.д.);

Travel (подбор туров, отелей, трансфера, гида, помощь в оформлении визы);

Dining (бронирование ресторанов);

Event (организация мероприятий по всему миру, покупка билетов на концерты, в театр);

Решение конфликтных ситуаций, возникающих в процессе оказания услуг клиентам компании

Ведение телефонных переговоров с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, трансферные компании, рестораны); (англ.яз., деловая переписка, телефонное общение).

Ведение отчетности.

Основные требования:

- Высшее образование;

- Свободное владение русским и английским языком;

- Опыт по построению Консьерж службы – желателен!;

- Опыт работы в сфере предоставления VIP услуг, консьерж-сервис не мнее 3 лет;

- Опыт работы в структурах по обслуживанию premium клиентов, в консьерж-службах отелей 5*, в индустрии премиум туризма или опыт работы в агентствах индивидуальных путешествий или luxury отелях - от 3х лет;

- Навыки управления – планирование, постановка задач, делегирование;

- Развитые лидерские качества – уверенность в себе, умение убедить респондента и аргументировать свою позицию;

- Развитые коммуникативные навыки – грамотная речь, умение выразить мысль четко и ясно с учетом особенностей аудитории (письменно и устно);

- Клиентоориентированность и желание развиваться в сервисной индустрии;

- Навыки работы с конфликтными ситуациями;

- Умение работать в условиях многозадачности;

- Широкий кругозор, интерес к сферам - travel, рестораны и кухня, социальная жизнь общества, искусство, мода;

- Грамотная речь, умение убеждать партнеров разных стран по телефону и получать для Клиентов Компании наиболее привлекательные условия.

Условия труда:

Заработная плата / месяц:

оклад – 150 000.00 РР, net;

KPI – от 50 000.00 РР, net;

Место работы – офис в районе метро Римская, Авиамоторная;

График работы 5\2, с 10.00 до 19.00;

Корпоративная программа питания;

Корпоративная программа изучения английского языка;

Корпоративный транспорт / парковочное место на территории Бизнес Парка;

Возможности для обучения, развития, карьерного роста.

☑ О компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для населения; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):