Руководитель по клиентской аналитике

Вакансия № 8898037 от компании Tele2 на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Tele2.

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8898037 добавлено в базу данных: Понедельник, 24 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 8898037:

Прочитано соискателями - 186 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Tele2":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Дирекция по клиентскому опыту открывает конкурс на позицию руководителя по клиентской аналитике. Мы ищем яркого лидера и талантливого аналитика, который определит наиболее потенциальные направления работы с клиентской базой для усиления конкурентных преимуществ оператора и создания новой ценности для клиента.

Это одновременно и огромное поле для экспериментов, и большая ответственность, и возможность увидеть и оценить эффект от своих результатов на показателях бизнеса.

Ваши будущие задачи:

Разрабатывать и реализовывать стратегию развития направления клиентской аналитики
Формировать концепцию и методологию аналитических проектов компании
Помогать бизнесу принимать верные решения основываясь на точных расчётах, анализировать последствия принятых решений, координировать и помогать внедрять разработанные алгоритмы в коммерческое использование (как часть создания data-driven культуры в компании).
Обогащать знания о клиентах и факторах влияющих на их поведение, потребление, коммуникацию и пр. Находить взаимосвязи, закономерности и аномалии.
Решать сложные алгоритмические задачи, связанные с поиском инсайтов в данных
Координация, контроль качества и сроков работы разработчиков, подрядчиков IT

Чтобы стать кандидатом, нужно иметь:

Высшее образование в области экономики, математики, техники, статистики, информационных технологий.
Отличное понимание математической статистики
Уверенное знание SQL, вы использовали в своей работе хотя бы один язык программирования и не боитесь осваивать новые технологии
Опыт работы с любым из статистических пакетов: R, Python, SPSS
Отличное знание методик оценки качества моделей (AUC, Gini, Hit, Accuracy, PSI и т.д.).
Способность находить инсайты в данных, видеть за числами физический смысл и находить причины явлений
Уметь аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие
Вы ориентированы на результат, а не на процесс.
Английский язык не ниже upper-intermediate

Будет вашим конкурентным преимуществом:

Опыт в Телекоме
Владение инструментами из стека Hadoop

Плюсы для вас:

Интересная работа в быстроразвивающейся компании
Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития
Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются
Возможности профессионального и карьерного роста
Индексируемая заработная плата, годовые бонусы
Полное соответствие ТК РФ
Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны - даже для любителей черных горнолыжных трасс
Компенсация затрат на мобильную связь
Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.)
Компенсация занятий спортом через год работы

Примеры реализованных проектов:

Доказана корреляция между субъективным показателем клиентского опыта (NPS) и объективными показателями индивидуального клиентского опыта на сети (скорость, обрывы) найдены пороговые значения для промоутеров и детракторов
Разработан и внедрен проект «Дерево оттока»: на основе анализа событий в жизни клиента удалось классифицировать отток и для каждого клиента определить корневую причину оттока. На базе «Дерева оттока» разработаны новые бизнес-процессы по проактивному удержанию.
Разработан и внедрен проект «Индекс счастья», в рамках которого анализируются события в жизни клиента и классифицируются на «негативные», влияющие на отток, и «позитивные», влияющие на лояльность. Определена методология расчета «Индекса Счастья» для каждого клиента на основе клиентских событий. Определены сценарии применения.
Взаимосвязь между NPS и показателями эффективности бизнеса
Анализ влияние инициатив компании на клиентский опыт
Анализ проблемных сценариев (Customer Journey), выявление инсайтов

Для всех проектов клиентского опыта действует цикл:

Знания о клиенте->выявление инсайта->идея->решение->улучшение для клиента