Руководитель направления (клиентский опыт)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8939172 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ПАО Ростелеком":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности:

- Организует и управляет всеми каналами обслуживания клиентов: контактного центра, Расчетно-сервисного центра , центров продаж и обслуживания , WEB/интернет-каналов, системы самообслуживания

- Управляет взаимоотношениями с подрядчиками МЦ НТТ, Ростелеком - Розничные системы (далее - РРС) и пр.).
- Управляет ребалансировкой каналов сервиса, продвижением каналов самообслуживания, дистанционных каналов
- Организует модернизацию и развитие инструментов технологического обеспечения процессов обслуживания

- Внедряет и контролирует применение единых стандартов сервиса, нормативов и методологических указаний по организации обслуживания, утвержденных в Обществе

- Разрабатывает описания, алгоритмы и схемы взаимодействия подразделений в целях организации процесса обслуживания клиентов Макрорегионального филиала
- Разрабатывает и организует проведение мероприятий по повышению эффективности работы всех служб, задействованных в обслуживании
- Разрабатывает инструкции, рекомендации, регламенты и иные нормативные документы по действующим бизнес-процессам

Требования:
- отрасль: телеком, ИТ;
- опыт работы в области организации клиентского обслуживания, сервисной поддержке - не менее 3-х лет;
- опыт ведения клиентских или ИТ-проектов в качестве руководителя проекта (внедрение бизнес-процесса, или ИТ-инструментов)
- желательные навыки: описание бизнес-процессов, формирование БФТ на доработку клиентских ИТ-систем.
- опыт работы с Контактным Центром, офисами обслуживания, бэк-офисом
- понимание принципов Usability и UX
- высокие переговорные скиллы
- умение лаконично излагать мысли

Личные качества:
- позитивное мышление
- коммуникабельность
- самостоятельность
- результативность.

Задачи:
- разработка, внедрение и постоянное улучшение клиентского сервиса.
- организация бизнес-процессов клиентского сервиса между подразделениями
- разработка и внедрение новых процессов обслуживания
Условия:

• Работа в крупнейшей телекоммуникационной компании;
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• Стабильная белая заработная плата (выплата 2 раза в месяц);
• Возможность участия в программе негосударственного пенсионного обеспечения;
• Постоянное повышение квалификации для заинтересованных сотрудников: корпоративное обучение - внешнее (курсы, конференции, форумы, выставки, семинары, тренинги и т.п.) и внутренние обучающие мероприятия (Корпоративный университет), а также дистанционное обучение;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Выгодные предложения и скидки от компаний-партнеров (банки, автомобильные компании, страховые компании, фитнес-центры, жилищная программа и др.);
• Корпоративные продукты и сервисы по льготным ценам;
• Развитые программы материальной помощи для сотрудников (по случаю рождения ребенка, доп.выплаты к отпуску и др);
• Льготные тарифы на отдых в санаториях/домах отдыха и летние путевки для детей (Сочи, Анапа, Крым и др.);
• Новогодние подарки для детей сотрудников;
• Яркая корпоративная жизнь (корпоративные праздники, корпоративный спорт, участие в волонтерских проектах и благотворительных акциях, спартакиада «Ростелеком», различные конкурсы для сотрудников и их детей и т.п. );
• Компенсация за мобильную связь (корпоративная сим-карта);
• ДМС, страхование выезжающих за рубеж (после испытательного срока);
• График работы - 5\2 (с 9.00 до 18.00 или возможно с 8.00 до 17.00 по согласованию с Начальником Отдела, в пятницу - сокращенный рабочий день на 1 час);
• Офис в БЦ Comcity с хорошо развитой инфраструктурой (кафе, рестораны, столовые, аптека, фитнес-центр, розничные магазины, химчистка и др.);
• м.Румянцево (шаговая доступность от метро, 10 минут пешком).

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):