Руководитель направления (клиентский опыт)
Вакансия № 8939172 от компании ПАО Ростелеком на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Ростелеком.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 8939172 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 8939172:
Прочитано соискателями - 66 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО Ростелеком":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности:
- Организует и управляет всеми каналами обслуживания клиентов: контактного центра, Расчетно-сервисного центра , центров продаж и обслуживания , WEB/интернет-каналов, системы самообслуживания
- Управляет взаимоотношениями с подрядчиками МЦ НТТ, Ростелеком - Розничные системы (далее - РРС) и пр.).
- Управляет ребалансировкой каналов сервиса, продвижением каналов самообслуживания, дистанционных каналов
- Организует модернизацию и развитие инструментов технологического обеспечения процессов обслуживания
- Внедряет и контролирует применение единых стандартов сервиса, нормативов и методологических указаний по организации обслуживания, утвержденных в Обществе
- Разрабатывает описания, алгоритмы и схемы взаимодействия подразделений в целях организации процесса обслуживания клиентов Макрорегионального филиала
- Разрабатывает и организует проведение мероприятий по повышению эффективности работы всех служб, задействованных в обслуживании
- Разрабатывает инструкции, рекомендации, регламенты и иные нормативные документы по действующим бизнес-процессам
Требования:
- отрасль: телеком, ИТ;
- опыт работы в области организации клиентского обслуживания, сервисной поддержке - не менее 3-х лет;
- опыт ведения клиентских или ИТ-проектов в качестве руководителя проекта (внедрение бизнес-процесса, или ИТ-инструментов)
- желательные навыки: описание бизнес-процессов, формирование БФТ на доработку клиентских ИТ-систем.
- опыт работы с Контактным Центром, офисами обслуживания, бэк-офисом
- понимание принципов Usability и UX
- высокие переговорные скиллы
- умение лаконично излагать мысли
Личные качества:
- позитивное мышление
- коммуникабельность
- самостоятельность
- результативность.
Задачи:
- разработка, внедрение и постоянное улучшение клиентского сервиса.
- организация бизнес-процессов клиентского сервиса между подразделениями
- разработка и внедрение новых процессов обслуживания
Условия:
- Работа в крупнейшей телекоммуникационной компании;
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Испытательный срок - 3 месяца;
- Стабильная белая заработная плата (выплата 2 раза в месяц);
- Возможность участия в программе негосударственного пенсионного обеспечения;
- Постоянное повышение квалификации для заинтересованных сотрудников: корпоративное обучение - внешнее (курсы, конференции, форумы, выставки, семинары, тренинги и т.п.) и внутренние обучающие мероприятия (Корпоративный университет), а также дистанционное обучение;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Выгодные предложения и скидки от компаний-партнеров (банки, автомобильные компании, страховые компании, фитнес-центры, жилищная программа и др.);
- Корпоративные продукты и сервисы по льготным ценам;
- Развитые программы материальной помощи для сотрудников (по случаю рождения ребенка, доп.выплаты к отпуску и др);
- Льготные тарифы на отдых в санаториях/домах отдыха и летние путевки для детей (Сочи, Анапа, Крым и др.);
- Новогодние подарки для детей сотрудников;
- Яркая корпоративная жизнь (корпоративные праздники, корпоративный спорт, участие в волонтерских проектах и благотворительных акциях, спартакиада «Ростелеком», различные конкурсы для сотрудников и их детей и т.п. );
- Компенсация за мобильную связь (корпоративная сим-карта);
- ДМС, страхование выезжающих за рубеж (после испытательного срока);
- График работы - 5\2 (с 9.00 до 18.00 или возможно с 8.00 до 17.00 по согласованию с Начальником Отдела, в пятницу - сокращенный рабочий день на 1 час);
- Офис в БЦ Comcity с хорошо развитой инфраструктурой (кафе, рестораны, столовые, аптека, фитнес-центр, розничные магазины, химчистка и др.);
- м.Румянцево (шаговая доступность от метро, 10 минут пешком).
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.rostelecom.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):