Customer Success Manager

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: гибкий график.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 3-я улица Ямского Поля, 20с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8955537 добавлено в базу данных: Вторник, 4 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "YouScan":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

YouScan - российская продуктовая IT-компания. Наша цель - создание удобного инструмента мониторинга социальных медиа для маркетологов, который помог бы им “слышать” своих потребителей в социальных медиа.

Нам доверяют известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCO и многие другие, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.

Подробнее о позиции Customer Success Manager (CSM), что это за направление в бизнесе:

Customer Success Manager (CSM) в YouScan должен помогать каждому клиенту достигать успеха с помощью нашего продукта.

CSM отвечает за доставку услуг верхнего уровня, стратегическую поддержку и консультацию с добавленной стоимостью для клиентов, чтобы расширять и поддерживать существующую клиентскую базу.
Это идеальная должность для тех, кто умеет налаживать коммуникацию с клиентами и помогать клиентам решать их задачи, непрерывно обучать и доносить ценность продукта, вникать в бизнес процессы клиента и предлагать улучшения.

Требования к работнику:

• Навык ведения переговоров и деловой переписки.

• Умение быстро найти, организовать, добиться.

• Умение чётко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.

• Представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social Listening, управление репутацией.

• Английский язык не ниже уровня Intermediate.

• Способность работать независимо и проактивно.

• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.

• Активная жизненная позиция, в т.ч. и при выполнении поставленных задач. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем делать.

• Преимуществом будет опыт работы в клиентском сервисе (не технический support), в продажах или на должности аккаунт менеджера.

• Самоорганизованность и самообучаемость.

• Инициативность.

• Умение слушать и слышать собеседника.

— Опыт работы в клиентском сервисе в продуктовых и SaaS компаниях

Основные задачи:

• Консультирование пользователей по всем вопросам

• Проведение презентаций, обучение пользователей

• Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары..)

• Помощь каждому пользователю YouScan достичь наилучших результатов при работе с системой, вникая в их потребности и задачи

• Повышение вовлеченности клиента в работу с YouScan

• Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их требований

• Участие в приоритизации задач по развитию возможностей системы с учетом фидбека клиентов

• Понижение оттока клиентов и допродажа дополнительных услуг.

• Работа с документами

Что мы предлагаем

• Ставка + бонусы за достижение KPI

• Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта;

• Обучение - как внутренний обмен опытом, так и оплату необходимого обучения/курсов/книг, уроки английского языка в офисе;

• Отсутствие формализма там, где он не нужен;

• Нелимитированный отпуск (да, мы не ведем учет выходных и отгулов сотрудников);

• Работу в компании с хорошей репутацией и известностью на рынке, а также с внутренней культурой;

• Комфортный офис

• А главное — развитие и опыт в направлении, которое сейчас набирает популярность, например, в США. Гарантировано, что через пару лет специалисты по Customer Success будут очень востребованы на нашем рынке труда. Потому что сейчас их просто нет.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):