Customer Success Manager
Вакансия № 8955537 от компании YouScan на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании YouScan.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: гибкий график.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 3-я улица Ямского Поля, 20с1.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 8955537 добавлено в базу данных: Вторник, 4 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 8955537:
Прочитано соискателями - 141 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "YouScan":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
YouScan - российская продуктовая IT-компания. Наша цель - создание удобного инструмента мониторинга социальных медиа для маркетологов, который помог бы им “слышать” своих потребителей в социальных медиа.
Нам доверяют известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCO и многие другие, чтобы анализировать мнения потребителей и улучшать для них свои продукты и услуги.
Подробнее о позиции Customer Success Manager (CSM), что это за направление в бизнесе:
Customer Success Manager (CSM) в YouScan должен помогать каждому клиенту достигать успеха с помощью нашего продукта.
CSM отвечает за доставку услуг верхнего уровня, стратегическую поддержку и консультацию с добавленной стоимостью для клиентов, чтобы расширять и поддерживать существующую клиентскую базу.
Это идеальная должность для тех, кто умеет налаживать коммуникацию с клиентами и помогать клиентам решать их задачи, непрерывно обучать и доносить ценность продукта, вникать в бизнес процессы клиента и предлагать улучшения.
Требования к работнику:
-
Навык ведения переговоров и деловой переписки.
-
Умение быстро найти, организовать, добиться.
-
Умение чётко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.
-
Представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social Listening, управление репутацией.
-
Английский язык не ниже уровня Intermediate.
-
Способность работать независимо и проактивно.
-
Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
-
Активная жизненная позиция, в т.ч. и при выполнении поставленных задач. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем делать.
-
Преимуществом будет опыт работы в клиентском сервисе (не технический support), в продажах или на должности аккаунт менеджера.
-
Самоорганизованность и самообучаемость.
-
Инициативность.
-
Умение слушать и слышать собеседника.
— Опыт работы в клиентском сервисе в продуктовых и SaaS компаниях
Основные задачи:
-
Консультирование пользователей по всем вопросам
-
Проведение презентаций, обучение пользователей
-
Создание образовательного контента (блог, FAQ, видео, вебинары..)
-
Помощь каждому пользователю YouScan достичь наилучших результатов при работе с системой, вникая в их потребности и задачи
-
Повышение вовлеченности клиента в работу с YouScan
-
Изучение поведения пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализ их требований
-
Участие в приоритизации задач по развитию возможностей системы с учетом фидбека клиентов
-
Понижение оттока клиентов и допродажа дополнительных услуг.
-
Работа с документами
Что мы предлагаем
-
Ставка + бонусы за достижение KPI
-
Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта;
-
Обучение - как внутренний обмен опытом, так и оплату необходимого обучения/курсов/книг, уроки английского языка в офисе;
-
Отсутствие формализма там, где он не нужен;
-
Нелимитированный отпуск (да, мы не ведем учет выходных и отгулов сотрудников);
-
Работу в компании с хорошей репутацией и известностью на рынке, а также с внутренней культурой;
-
Комфортный офис
-
А главное — развитие и опыт в направлении, которое сейчас набирает популярность, например, в США. Гарантировано, что через пару лет специалисты по Customer Success будут очень востребованы на нашем рынке труда. Потому что сейчас их просто нет.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.youscan.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):