Менеджер службы сервиса и контроля качества

Вакансия № 9093153 от компании Космо на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Космо.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 60000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Тургеневская, Чистые пруды, Сретенский бульвар, улица Сретенка, 12.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9093153 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 9093153:

Прочитано соискателями - 145 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Космо":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Должностные обязанности:

Прием и обработка входящих претензий (телефон, e-mail). Принятие решений по претензиям и их урегулирование.
Отслеживание сроков закрытия претензий.
Регламентация работы службы сервиса.
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; разработка стандартов качества обслуживания клиентов
Выявление, формирование потребностей клиентов и их удовлетворенности продуктом и сервисом;
Разработка требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов;
Организация претензионной работы с клиентами по вопросам качества продукции и обслуживания;
Доработка скриптов, разработка анкет, построение системы обратной связи от клиентов по вопросам качества продукции и обслуживания;
Разработка процедур взаимодействия с подразделениями компании по вопросам качества и клиентского сервиса;
Активное участие в построение системы фирменных стандартов работы розничной сети и программы обучения сотрудников.

Требования к работнику:

Образование высшее;
Опыт работы в релевантной должности от 3-х лет на рынках мебели, света, товаров для дома, дизайна интерьера, текстиля, бытовой техники;
Опыт работы розничных сетях и интернет-магазинах на рынке non-food;
Опыт описания бизнес-процессов приветствуется;
Коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности;умение работать с большим объемом информации;
Навыки менеджмента, планирования, умение работать с VIP-клиентами;
Умение работать в команде на общий результат;
Навыки построения системы контроля качества и системы клиентского сервиса;
ПК - продвинутый пользователь: MS Office, 1С, Internet;

Условия работы:

Оформление по ТК РФ;
График работы 5/2, 10.00-19.00;
Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;

Офис - в шаговой доступности от ст.м. Тургеневская, Чистые пруды, Сретенский бульвар;
Достойный уровень заработной платы ( обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании);