Менеджер службы сервиса и контроля качества
Вакансия № 9093153 от компании Космо на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Космо.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 60000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Тургеневская, Чистые пруды, Сретенский бульвар, улица Сретенка, 12.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 9093153 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 9093153:
Прочитано соискателями - 145 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Космо":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Должностные обязанности:
- Прием и обработка входящих претензий (телефон, e-mail). Принятие решений по претензиям и их урегулирование.
- Отслеживание сроков закрытия претензий.
- Регламентация работы службы сервиса.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; разработка стандартов качества обслуживания клиентов
- Выявление, формирование потребностей клиентов и их удовлетворенности продуктом и сервисом;
- Разработка требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов;
- Организация претензионной работы с клиентами по вопросам качества продукции и обслуживания;
- Доработка скриптов, разработка анкет, построение системы обратной связи от клиентов по вопросам качества продукции и обслуживания;
- Разработка процедур взаимодействия с подразделениями компании по вопросам качества и клиентского сервиса;
- Активное участие в построение системы фирменных стандартов работы розничной сети и программы обучения сотрудников.
Требования к работнику:
- Образование высшее;
- Опыт работы в релевантной должности от 3-х лет на рынках мебели, света, товаров для дома, дизайна интерьера, текстиля, бытовой техники;
- Опыт работы розничных сетях и интернет-магазинах на рынке non-food;
- Опыт описания бизнес-процессов приветствуется;
- Коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности;умение работать с большим объемом информации;
- Навыки менеджмента, планирования, умение работать с VIP-клиентами;
- Умение работать в команде на общий результат;
- Навыки построения системы контроля качества и системы клиентского сервиса;
- ПК - продвинутый пользователь: MS Office, 1С, Internet;
Условия работы:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2, 10.00-19.00;
- Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
- Офис - в шаговой доступности от ст.м. Тургеневская, Чистые пруды, Сретенский бульвар;
- Достойный уровень заработной платы ( обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании);
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.cosmorelax.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):