Специалист технической поддержки

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Октябрьское поле, Генерала Берзарина, 19, корп. 1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9163098 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "АО Р-Фарм / R-Pharm Group":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Группа компаний "Р-Фарм" в поисках Специалиста технической поддержки

Задачи:

• Прием, регистрация и первичная обработка заявок (приём всех обращений от пользователей; регистрация, классификация и приоритизация принятых обращений; устранение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию; протоколирование успешных решений для обращений, обработанных собственными силами; помощь исполнителям привлечь дополнительные ресурсы, регистрируя и направляя задачи);
• Оперативный контроль обработки заявок (эскалация; диспетчеризация заявок в ходе всего жизненного цикла заявки; общение с пользователями в течение всего цикла заявки);
• Закрытие заявок (включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации);
• Подготовка отчетов о выполненной работе.

Наш портрет идеального кандидата:

• Опыт работы в сфере ИТ и поддержки пользователей обязателен.
• Опыт работы в Call-центре, центре обработки обращений\ вызовов в крупных телеком компаниях как преимущество.
• Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет).
• Английский язык – базовый\чтение технической литературы.
• Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя.
• Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт ноутбуков.
• Знание и навыки работы с ОС MS Windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя
• Знания и навыки работы с MS Server 2008/2012/2016.
• Знания и навыки работы с VMware, RDP, VPN
• Умение диагностировать неисправности в работе принтеров, МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ.
• Умение профессионально работать в стрессовой ситуации

Преимуществом будут

• Работа с различным ПО клиент-банков. Установка, настройка, генерация ключей, консультирование пользователей по работе с ПО.
• работы с ПО ManageEngine ServiceDesk Plus.

Условия труда:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Корпоративная мобильная связь;
• Компенсация питания;
• Возможности профессионального роста;

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):