Руководитель первой линии поддержки (клиентский сервис)

Вакансия № 9691993 от компании ООО Эвотор на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Эвотор.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Парк культуры, улица Тимура Фрунзе, 24.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9691993 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 9691993:

Прочитано соискателями - 162 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Эвотор":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Задачи:

Обеспечение качества оказанных услуг и достижение установленных SLA по голосовым и неголосовым каналам поддержки;
Внедрение систем автоматизации (IVR, чат боты и прочее);
Повышение доли поддержки в текстовых каналах (стратегическая задача);
Оптимизация затрат и внедрение действий по уменьшению потока клиентских обращений;
Сокращение средней длительности звонков;
Контроль процессов оценки качества - влияние на показатели;
Управление командой внешнего контакт-центра - контроль процессов / установка KPI / отладка взаимодействия с командой;
Контроль качества обработки обращений / наставничество для менеджеров КЦ;
Разработка регламентов и алгоритмов по обработке обращений / взаимодействии с кросс-подразделениями;
Описание бизнес процессов;
Контроль исполнения бюджета по затратам на 1 линию поддержки;
Формирование базы знаний для контакт-центра;
Формирование и контроль отчетности;
Мониторинг загрузки КЦ;
Работа с претензиями / повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Мы ожидаем:

Высшее образование;
Опыт работы в клиентском сервисе/колл-центре на руководящих должностях от 3х лет;
Понимание процессов обслуживания (b2b, b2c);
Знание ПО для колл-центров (Голосовые платформы и Сервис деск системы) Oktell, Zendesk;
Понимание ИТ инструментов для автоматизации процессов обслуживания (Боты и тд);
Опыт управления распределенной командой (дистанционный контакт-центр);
Сильные лидерские и организаторские навыки
Excel – продвинутый уровень обязательно.

Мы предлагаем: