Руководитель первой линии поддержки (клиентский сервис)
Вакансия № 9691993 от компании ООО Эвотор на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Эвотор.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Парк культуры, улица Тимура Фрунзе, 24.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 9691993 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 9691993:
Прочитано соискателями - 164 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Эвотор":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Задачи:- Обеспечение качества оказанных услуг и достижение установленных SLA по голосовым и неголосовым каналам поддержки;
- Внедрение систем автоматизации (IVR, чат боты и прочее);
- Повышение доли поддержки в текстовых каналах (стратегическая задача);
- Оптимизация затрат и внедрение действий по уменьшению потока клиентских обращений;
- Сокращение средней длительности звонков;
- Контроль процессов оценки качества - влияние на показатели;
- Управление командой внешнего контакт-центра - контроль процессов / установка KPI / отладка взаимодействия с командой;
- Контроль качества обработки обращений / наставничество для менеджеров КЦ;
- Разработка регламентов и алгоритмов по обработке обращений / взаимодействии с кросс-подразделениями;
- Описание бизнес процессов;
- Контроль исполнения бюджета по затратам на 1 линию поддержки;
- Формирование базы знаний для контакт-центра;
- Формирование и контроль отчетности;
- Мониторинг загрузки КЦ;
- Работа с претензиями / повышение уровня удовлетворенности клиентов.
- Высшее образование;
- Опыт работы в клиентском сервисе/колл-центре на руководящих должностях от 3х лет;
- Понимание процессов обслуживания (b2b, b2c);
- Знание ПО для колл-центров (Голосовые платформы и Сервис деск системы) Oktell, Zendesk;
- Понимание ИТ инструментов для автоматизации процессов обслуживания (Боты и тд);
- Опыт управления распределенной командой (дистанционный контакт-центр);
- Сильные лидерские и организаторские навыки
- Excel – продвинутый уровень обязательно.
- Полностью официальная заработная плата;
- Гибкое начало и окончание рабочего дня;
- Офис в шаговой доступности от м. Парк Культуры.
- Корпоративный футбол, хоккей, английский, обучение;
- ДМС после прохождения испытательного срока.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://evotor.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):