Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Руководитель первой линии поддержки (клиентский сервис)

Вакансия № 9691993 от компании ООО Эвотор на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Эвотор.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Парк культуры, улица Тимура Фрунзе, 24.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9691993 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 9691993:

Прочитано соискателями - 164 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "ООО Эвотор":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Задачи:
  • Обеспечение качества оказанных услуг и достижение установленных SLA по голосовым и неголосовым каналам поддержки;
  • Внедрение систем автоматизации (IVR, чат боты и прочее);
  • Повышение доли поддержки в текстовых каналах (стратегическая задача);
  • Оптимизация затрат и внедрение действий по уменьшению потока клиентских обращений;
  • Сокращение средней длительности звонков;
  • Контроль процессов оценки качества - влияние на показатели;
  • Управление командой внешнего контакт-центра - контроль процессов / установка KPI / отладка взаимодействия с командой;
  • Контроль качества обработки обращений / наставничество для менеджеров КЦ;
  • Разработка регламентов и алгоритмов по обработке обращений / взаимодействии с кросс-подразделениями;
  • Описание бизнес процессов;
  • Контроль исполнения бюджета по затратам на 1 линию поддержки;
  • Формирование базы знаний для контакт-центра;
  • Формирование и контроль отчетности;
  • Мониторинг загрузки КЦ;
  • Работа с претензиями / повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Мы ожидаем:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы в клиентском сервисе/колл-центре на руководящих должностях от 3х лет;
  • Понимание процессов обслуживания (b2b, b2c);
  • Знание ПО для колл-центров (Голосовые платформы и Сервис деск системы) Oktell, Zendesk;
  • Понимание ИТ инструментов для автоматизации процессов обслуживания (Боты и тд);
  • Опыт управления распределенной командой (дистанционный контакт-центр);
  • Сильные лидерские и организаторские навыки
  • Excel – продвинутый уровень обязательно.
Мы предлагаем:
  • Полностью официальная заработная плата;
  • Гибкое начало и окончание рабочего дня;
  • Офис в шаговой доступности от м. Парк Культуры.
  • Корпоративный футбол, хоккей, английский, обучение;
  • ДМС после прохождения испытательного срока.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://evotor.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) ООО Эвотор

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?