Руководитель направления службы поддержки клиентов в Яндекс. Маркет
Вакансия № 9818100 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 9818100 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 9818100:
Прочитано соискателями - 143 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Яндекс":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Оперативное управление направлением службы поддержки клиентов с целью повышения его экономической эффективности;
- Обеспечение выполнения направлением установленных целевых показателей эффективности;
- Обеспечение бесперебойности функционирования ключевых сервисов;
- Координация деятельности сотрудников направления и внешних контактных центров;
-
Контроль трудовой дисциплины сотрудников направления;
- Контроль и обеспечение выполнения всех показателей предоставляемого клиентам сервиса и консультаций (KPI);
-
Реализация новых проектов, решения, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов;
- Участие в разработке и разработка стандартов обслуживания и показателей оценки качества обслуживания клиентов;
- Формализация и внедрение необходимых политик, правил, процедур;
- Контроль качества выполнения поставленных задач;
- Ведение отчетности, своевременное предоставление ее заинтересованным лицам;
- Разработка путей оптимизации и повышения эффективности подразделения клиентского опыта и компании в целом, а также их реализация;
- Реализация новых проектов/ участие в их реализации, координация и контроль после внедрения;
- Предоставление сотрудникам контактных центров актуальную информацию о текущих изменениях в Компании, связанных с обслуживанием клиентов в адаптированном виде (процедуры, регламенты, схемы, handbook CRM-module, иное);
-
Поддержание здорового, рабочего климата в коллективе
Требования к работнику:
- Опыт работы не менее 3-х лет в сфере телекоммуникаций,
- Опыт на руководящей должности не менее 2х лет
- Профессиональные знания в CRM методологии
-
Опыт подготовки отчетности по работе контактного центра, визуализации результатов работы;
-
Умение работать со статистическими отчетами, с цифрами и графиками, отображающими деятельность вверенного подразделения;
-
Рабочие навыки в применении профессиональных программ и знание специального оборудования. Грамотное использование в текущих условиях возможности доступных каналов связи и настроек системы call-центра;
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://yandex.ru/jobs/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):