Руководитель направления службы поддержки клиентов в Яндекс. Маркет

Вакансия № 9818100 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9818100 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 9818100:

Прочитано соискателями - 144 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Оперативное управление направлением службы поддержки клиентов с целью повышения его экономической эффективности;
Обеспечение выполнения направлением установленных целевых показателей эффективности;
Обеспечение бесперебойности функционирования ключевых сервисов;
Координация деятельности сотрудников направления и внешних контактных центров;
Контроль трудовой дисциплины сотрудников направления;
Контроль и обеспечение выполнения всех показателей предоставляемого клиентам сервиса и консультаций (KPI);
Реализация новых проектов, решения, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов;
Участие в разработке и разработка стандартов обслуживания и показателей оценки качества обслуживания клиентов;
Формализация и внедрение необходимых политик, правил, процедур;
Контроль качества выполнения поставленных задач;
Ведение отчетности, своевременное предоставление ее заинтересованным лицам;
Разработка путей оптимизации и повышения эффективности подразделения клиентского опыта и компании в целом, а также их реализация;
Реализация новых проектов/ участие в их реализации, координация и контроль после внедрения;
Предоставление сотрудникам контактных центров актуальную информацию о текущих изменениях в Компании, связанных с обслуживанием клиентов в адаптированном виде (процедуры, регламенты, схемы, handbook CRM-module, иное);
Поддержание здорового, рабочего климата в коллективе

Требования к работнику:

Опыт работы не менее 3-х лет в сфере телекоммуникаций,
Опыт на руководящей должности не менее 2х лет
Профессиональные знания в CRM методологии
Опыт подготовки отчетности по работе контактного центра, визуализации результатов работы;
Умение работать со статистическими отчетами, с цифрами и графиками, отображающими деятельность вверенного подразделения;
Рабочие навыки в применении профессиональных программ и знание специального оборудования. Грамотное использование в текущих условиях возможности доступных каналов связи и настроек системы call-центра;