Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Руководитель направления службы поддержки клиентов в Яндекс. Маркет

Вакансия № 9818100 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9818100 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 9818100:

Прочитано соискателями - 143 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

  • Оперативное управление направлением службы поддержки клиентов с целью повышения его экономической эффективности;
  • Обеспечение выполнения направлением установленных целевых показателей эффективности;
  • Обеспечение бесперебойности функционирования ключевых сервисов;
  • Координация деятельности сотрудников направления и внешних контактных центров;
  • Контроль трудовой дисциплины сотрудников направления;

  • Контроль и обеспечение выполнения всех показателей предоставляемого клиентам сервиса и консультаций (KPI);
  • Реализация новых проектов, решения, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов;

  • Участие в разработке и разработка стандартов обслуживания и показателей оценки качества обслуживания клиентов;
  • Формализация и внедрение необходимых политик, правил, процедур;
  • Контроль качества выполнения поставленных задач;
  • Ведение отчетности, своевременное предоставление ее заинтересованным лицам;
  • Разработка путей оптимизации и повышения эффективности подразделения клиентского опыта и компании в целом, а также их реализация;
  • Реализация новых проектов/ участие в их реализации, координация и контроль после внедрения;
  • Предоставление сотрудникам контактных центров актуальную информацию о текущих изменениях в Компании, связанных с обслуживанием клиентов в адаптированном виде (процедуры, регламенты, схемы, handbook CRM-module, иное);
  • Поддержание здорового, рабочего климата в коллективе

Требования к работнику:

  • Опыт работы не менее 3-х лет в сфере телекоммуникаций,
  • Опыт на руководящей должности не менее 2х лет
  • Профессиональные знания в CRM методологии
  • Опыт подготовки отчетности по работе контактного центра, визуализации результатов работы;

  • Умение работать со статистическими отчетами, с цифрами и графиками, отображающими деятельность вверенного подразделения;

  • Рабочие навыки в применении профессиональных программ и знание специального оборудования. Грамотное использование в текущих условиях возможности доступных каналов связи и настроек системы call-центра;

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - https://yandex.ru/jobs/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) Яндекс

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?