Специалист в Управление клиентского опыта

Вакансия № 9916720 от компании Альфа-Банк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа-Банк.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9916720 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 9916720:

Прочитано соискателями - 173 раз(а);
Отправлено откликов - 1 раз(а);

☑ Репутация компании "Альфа-Банк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Формирование и поддержание процесса постоянных улучшений продуктов/процессов/каналов на основе обратной связи клиентов/сотрудников.

Систематизация обратной связи клиентов/сотрудников:
- структурирование обращений и обратной связи клиентов с целью обучения алгоритмов Machine Learning (при подключении нового источника/канала/продукта/процесса);
- структурирование обращений и обратной связи клиентов с целью дообучения алгоритмов Machine Learning (ежемесячно);
- ручное структурирование обращений и обратной связи клиентов по источникам, где объем обращений недостаточно для Machine Learning (ежемесячно).
Аналитика обратной связи клиентов/сотрудников:
- формирование предложений направленных на улучшение клиентского опыта
организация контроля за улучшением клиентских впечатлений;
- выявление и приоритизация клиентских болей.
Консультационная поддержка:
- помощь в пользовании витринами обратной связи и отчетностью;
- консультации по правилам формирования сервисных показателей.

2. Развитие и поддержка системы по сбору голоса клиента (VOC).
3. Формирование оперативной и периодической отчетности по клиентским впечатлениям.

Требования к работнику:

опыт взаимодействия с клиентами;
опыт построения отчетности;
владение Excel;
умение работать с большими объемами данных, умение анализировать исходные данные;
способность устанавливать долгосрочные доверительные отношения с людьми;