Специалист в Управление клиентского опыта
Вакансия № 9916720 от компании Альфа-Банк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа-Банк.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 9916720 добавлено в базу данных: Пятница, 31 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 9916720:
Прочитано соискателями - 172 раз(а);
Отправлено откликов - 1 раз(а);
☑ Репутация компании "Альфа-Банк":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Формирование и поддержание процесса постоянных улучшений продуктов/процессов/каналов на основе обратной связи клиентов/сотрудников.
- Систематизация обратной связи клиентов/сотрудников:
- структурирование обращений и обратной связи клиентов с целью обучения алгоритмов Machine Learning (при подключении нового источника/канала/продукта/процесса);
- структурирование обращений и обратной связи клиентов с целью дообучения алгоритмов Machine Learning (ежемесячно);
- ручное структурирование обращений и обратной связи клиентов по источникам, где объем обращений недостаточно для Machine Learning (ежемесячно). - Аналитика обратной связи клиентов/сотрудников:
- формирование предложений направленных на улучшение клиентского опыта
организация контроля за улучшением клиентских впечатлений;
- выявление и приоритизация клиентских болей. - Консультационная поддержка:
- помощь в пользовании витринами обратной связи и отчетностью;
- консультации по правилам формирования сервисных показателей.
2. Развитие и поддержка системы по сбору голоса клиента (VOC).
3. Формирование оперативной и периодической отчетности по клиентским впечатлениям.
Требования к работнику:
-
опыт взаимодействия с клиентами;
-
опыт построения отчетности;
-
владение Excel;
-
умение работать с большими объемами данных, умение анализировать исходные данные;
-
способность устанавливать долгосрочные доверительные отношения с людьми;
Условия труда:
- место работы - м. Технопарк;
- пятидневная рабочая неделя (с 9.00 до 18.00);
- размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- льготные условия на услуги Банка и компаний-партнеров.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://job.alfabank.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):