Менеджер проектов (клиентский опыт)

Вакансия № 9927421 от компании ПАО «МТС» на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Марксистская, Воронцовская улица, 1/3.

Это объявление № 9927421 добавлено в базу данных: Среда, 5 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 188 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Исследование клиентских сценариев в формате Customer Journey Map.
Проведение сравнительного анализа с конкурентами.
Создание Customer Journey Map: описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта.
Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента.
Определение приоритетных Customer Journeys для редизайна с учетом влияния на NPS.
Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM.
Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ним.

Опыт работы в телекоммуникационных компаниях от 2 лет.
Опыт клиентских исследований. Дополнительным преимуществом будет опыт работы по методологии Customer Journey.
Знание основ Design Thinking
Опыт работы с проектами, опыт лидирования направления.