Client service director

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Театральная, Чеховская, Охотный ряд, Тверская улица, 6с5.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 9955209 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Альфред":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

ALFRED - современный сервис, снимающий всю боль обслуживания личного автомобиля. Наши клиенты, попробовав пользоваться нами хотя бы раз, впредь забывают, как выглядит автосервис и решают все свои проблемы с помощью нескольких сообщений в мессенджере.

У нас большие амбиции - изменить рынок авторемонта, как минимум для самой занятой части автовладельцев Мегаполисов. Мы верим, что изменить рынок мы сможем только, построив лучший Клиентский Сервис и нам нужен тот, кто не готов размениваться на меньшее.

Мы ищем энергичного и амбициозного CSD, который будет испытывать страсть к своей работе. CSD будет отвечать за команду до 30 человек, вместе с которой должен будет показать серьезные результаты, выражающиеся в удовлетворенности и лояльности клиентов.

Основными обязанностями будут:

• Формирование команды по работе с клиентами (операторы, менеджеры, водители), управление командой;
• Создание продуктивного климата в коллективе, нацеленного на оказание высокопрофессионального клиентского сервиса; управление ожиданиями команды, постановка целей и задач, координация работы менеджеров;
• Разработка и внедрение стандартов качества, контроль их исполнения;
• Стратегическое и операционное управление всеми процессами обслуживания клиентов;
• Участие в разработке стратегии развития бизнеса;
• Постановка и контроль показателей эффективности, выполнения плановых показателей;
• Разработка, внедрение и руководство программами лояльности клиентов;
• Работа с клиентской обратной связью, донесение ключевых выводов команде и разработка конкретных предложений для руководителей направлений;
• Решение проблем и сложных ситуаций с клиентами и сервисами, поиск решений;
• Личное включение и работа “в поле” (в случае необходимости) для постоянного улучшения процессов и максимального погружения в продукт.

Для нас важны:

• Опыт работы в клиентском сервисе на руководящей позиции от 2 лет;
• Развитые управленческие навыки, опыт в руководстве, работе с мотивацией и развитием коллектива;
• Опыт разработки стандартов и сценариев работы с клиентами и опыт разработки мероприятий по удержанию и возврату клиентов;
• Аналитические способности и отличные презентационные и переговорные навыки;
• Страсть к качественному клиентскому сервису;
• Амбициозность и желание быть лидером в том, что делаешь.

Мы предлагаем:

• Конкурентные условия оплаты труда;
• Амбициозные цели и задачи в заметном на рынке проекте;
• Место в дружном коллективе в лофт-офисе на Тверской;
• Реальная возможность быстро расти и развиваться вместе с компанией.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):