Руководитель отдела контроля качества

Вакансия № 10210494 от компании БЕСТ-Новострой на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании БЕСТ-Новострой.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10210494 добавлено в базу данных: Четверг, 13 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 10210494:

Прочитано соискателями - 204 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "БЕСТ-Новострой":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Организация работы отдела контроля качества (аудит звонков, работы с жалобами, отзывами, претензиями);
Координация работы сотрудников отдела и обучение персонала;
Поддержание традиций, существующих в компании по направлению качества сервиса;
Участие в разработке и постановке новых целей в области качества Компании;
Формирование своими профессиональными действиями имиджа компании и ее репутации;
Обработка претензий при взаимодействии с другими отделами и департаментами Компании;
Обратная связь с покупателями по установленным каналам коммуникации на тему отзывов/рекламаций;
Управление проектом "Тайный покупатель";
Анализ данных от аудита, их учет, разработка необходимых стандартов и идей на оптимизацию бизнес-процессов;
Участие в проведение комплекса мероприятий по совершенствованию сервиса Компании;
Оперативное разрешение спорных вопросов в обслуживании клиентов, дистанционно и очно в офисе;
Формирование отчетности для Руководства.

Требования к работнику:

Высшее образование;
Знание 214 ФЗ, правил клиентского сервиса, технологий проведения сложных переговоров;
Опыт в данной должности от 2 лет;
Стратегическое мышление;
Внимательность, объективность, аналитический склад ума;
Умение работать с негативом;
Опыт по внедрению и разработке новых регламентов, стандартов;
Умение постановки задач IT департаменту по совершенствованию ПО;
Стрессоустойчивость, требовательность, лояльность.