Специалист по качеству обслуживания

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Павелецкая, Дубининская улица, 80.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10314053 добавлено в базу данных: Вторник, 11 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО «Развитие Бизнес Сервисов»":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

- Участие в анализе и документировании основных бизнес-процессов;
- Лидерство в реализации политики непрерывных улучшений в компании;
- Анализ данных по качеству услуг, выработка предложений по улучшению качества, организационное сопровождение их реализации;
- Организация и проведение комитетов по качеству услуг;
- Проведение мероприятий по регистрированию и расследованию рекламаций клиентов и ошибок, которые не привели к рекламациям;
- Проведение работы с сотрудниками, обучение сотрудников и руководителей методам работы с качеством, организация и контроль вовлечения сотрудников в процесс;
- Организация сбора информации о допущенных отклонениях при оказании услуг;
- Поиск/выявление корневой причины ошибки;
- Разработка параметров качества в договорах на оказание услуг с клиентом;
- Контроль отсутствия просроченных обращений клиента, необработанных претензий заказчика;
- Работа с системой Service Desk;

Требования к работнику:

- Релевантный опыт работ;

- Желателен опыт работы в проектах по автоматизации бизнес-процессов, знание методологии и графических языков анализа и описания процессов (Visio, ARIS);

- Желательно знание ITIL, Cobit, EPC, ЛИН Технологии и др.;

- Опыт работы с ЭДО и Service Desk/Help Desk;

- Навыки проведения обучения и вовлечения персонала в проекты по повышению качества;

- Умение работать с большими объемами информации (умение систематизировать, анализировать, выделять главное), самостоятельно расставлять приоритеты;

- Умение выстраивать партнерские отношения с внешними и внутренними клиентами.

Условия труда:

- Работа в крупной и стабильной компании;

- Оформление по ТК;

- Внутреннее и внешнее обучение;

- ДМС;

- Годовой бонус.

Уважаемы кандидаты! При отклике на вакансию, указывайте, пожалуйста, Ваши зарплатные ожидания.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):