Специалист по качеству обслуживания
Вакансия № 10314053 от компании ООО «Развитие Бизнес Сервисов» на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО «Развитие Бизнес Сервисов».
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Павелецкая, Дубининская улица, 80.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 10314053 добавлено в базу данных: Вторник, 11 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 10314053:
Прочитано соискателями - 187 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО «Развитие Бизнес Сервисов»":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Участие в анализе и документировании основных бизнес-процессов;
- Лидерство в реализации политики непрерывных улучшений в компании;
- Анализ данных по качеству услуг, выработка предложений по улучшению качества, организационное сопровождение их реализации;
- Организация и проведение комитетов по качеству услуг;
- Проведение мероприятий по регистрированию и расследованию рекламаций клиентов и ошибок, которые не привели к рекламациям;
- Проведение работы с сотрудниками, обучение сотрудников и руководителей методам работы с качеством, организация и контроль вовлечения сотрудников в процесс;
- Организация сбора информации о допущенных отклонениях при оказании услуг;
- Поиск/выявление корневой причины ошибки;
- Разработка параметров качества в договорах на оказание услуг с клиентом;
- Контроль отсутствия просроченных обращений клиента, необработанных претензий заказчика;
- Работа с системой Service Desk;
Требования к работнику:
- Релевантный опыт работ;
- Желателен опыт работы в проектах по автоматизации бизнес-процессов, знание методологии и графических языков анализа и описания процессов (Visio, ARIS);
- Желательно знание ITIL, Cobit, EPC, ЛИН Технологии и др.;
- Опыт работы с ЭДО и Service Desk/Help Desk;
- Навыки проведения обучения и вовлечения персонала в проекты по повышению качества;
- Умение работать с большими объемами информации (умение систематизировать, анализировать, выделять главное), самостоятельно расставлять приоритеты;
- Умение выстраивать партнерские отношения с внешними и внутренними клиентами.
Условия труда:
- Работа в крупной и стабильной компании;
- Оформление по ТК;
- Внутреннее и внешнее обучение;
- ДМС;
- Годовой бонус.
Уважаемы кандидаты! При отклике на вакансию, указывайте, пожалуйста, Ваши зарплатные ожидания.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://rbsv.pro/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):