Координатор первой линии службы технической поддержки

Вакансия № 10852824 от компании CTI на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании CTI.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 40000 до 48000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Профсоюзная, Калужско-Рижская линия.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 10852824 добавлено в базу данных: Суббота, 15 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 10852824:

Прочитано соискателями - 175 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "CTI":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

CTI – Communication. Technology. Innovations. - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Компания с 2002 года успешно занимается разработкой и реализацией комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям, как ЦОД, интернет вещей, контактные центры и бизнес-коммуникации, информационная безопасность. В компетенцию компании также входят услуги круглосуточной техподдержки, сервиса и аутсорсинга.

CTI создает и внедряет различные продукты для решения широкого круга бизнес-задач на основе собственных технологических разработок, а также продуктов ведущих мировых IT-вендоров: Cisco, HPE, Dell EMC, VMware, NetApp и др. Среди клиентов компании: крупнейшие операторы связи, банки, финансовый сектор, государственные структуры, транспорт, ритейл.

В связи с расширением сейчас в нашу команду срочно требуется Координатор первой линии Службы Технической Поддержки.

Обязанности работника:

Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, их регистрация в информационной системе поддержки в EV;
Разделение кейсов по направлениям;
Контроль актуализации договорных отношений с клиентом;
Эскалация кейсов на вторую линию поддержки;
Контроль выполнения профилактических плановых работ;
Отзвон клиенту при получении нового кейса с целью информирования клиента о начале работ по обращению и уточнения требований и критичности статуса;
Соблюдение требований и инструкций по ОТ и ТБ;
Мониторинг всех кейсов первой линии;
Проактивная поддержка клиентов (обзвон по всем кейсам по которым более 5 дней нет ответа, поддержка базы данных по клиентам в актуальном состоянии);
Работа по эскалациям.

Требования к работнику:

Организованность, ответственность, коммуникабельность;
Грамотная речь, умение вежливо общаться с любым клиентом;
Навыки документирования своих действий;
Стрессоустойчивость‚ целеустремленность, инициативность‚ хорошая внутренняя дисциплина.

Условия труда:

Оформление в соответствии с ТК РФ;
Компенсационный пакет обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
Режим труда с 10.00 до 19.00, выходные дни: суббота и воскресенье;
Испытательный срок 3 месяца, который может быть сокращен по инициативе руководства;
ДМС после прохождения испытательного срока.