Координатор первой линии службы технической поддержки
Вакансия № 10852824 от компании CTI на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании CTI.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 40000 до 48000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Профсоюзная, Калужско-Рижская линия.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 10852824 добавлено в базу данных: Суббота, 15 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 10852824:
Прочитано соискателями - 175 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "CTI":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
CTI – Communication. Technology. Innovations. - системный интегратор, поставщик IT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ. Компания с 2002 года успешно занимается разработкой и реализацией комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям, как ЦОД, интернет вещей, контактные центры и бизнес-коммуникации, информационная безопасность. В компетенцию компании также входят услуги круглосуточной техподдержки, сервиса и аутсорсинга.
CTI создает и внедряет различные продукты для решения широкого круга бизнес-задач на основе собственных технологических разработок, а также продуктов ведущих мировых IT-вендоров: Cisco, HPE, Dell EMC, VMware, NetApp и др. Среди клиентов компании: крупнейшие операторы связи, банки, финансовый сектор, государственные структуры, транспорт, ритейл.
В связи с расширением сейчас в нашу команду срочно требуется Координатор первой линии Службы Технической Поддержки.
Обязанности работника:
- Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, их регистрация в информационной системе поддержки в EV;
- Разделение кейсов по направлениям;
- Контроль актуализации договорных отношений с клиентом;
- Эскалация кейсов на вторую линию поддержки;
- Контроль выполнения профилактических плановых работ;
- Отзвон клиенту при получении нового кейса с целью информирования клиента о начале работ по обращению и уточнения требований и критичности статуса;
- Соблюдение требований и инструкций по ОТ и ТБ;
- Мониторинг всех кейсов первой линии;
- Проактивная поддержка клиентов (обзвон по всем кейсам по которым более 5 дней нет ответа, поддержка базы данных по клиентам в актуальном состоянии);
- Работа по эскалациям.
Требования к работнику:
- Организованность, ответственность, коммуникабельность;
- Грамотная речь, умение вежливо общаться с любым клиентом;
- Навыки документирования своих действий;
- Стрессоустойчивость‚ целеустремленность, инициативность‚ хорошая внутренняя дисциплина.
Условия труда:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Компенсационный пакет обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
- Режим труда с 10.00 до 19.00, выходные дни: суббота и воскресенье;
- Испытательный срок 3 месяца, который может быть сокращен по инициативе руководства;
- ДМС после прохождения испытательного срока.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://cti.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):