Дежурный администратор Service Desk (2-я линия)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Беговая улица, 3с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 13119268 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО СНЕГИРЬ СОФТ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

«СНЕГИРЬ СОФТ» - это динамично развивающаяся российская ИТ компания-разработчик инновационных программных продуктов для эффективного управления деятельностью ИТ. Мы не только создаем программные продукты, но и оказываем нашим Клиентам комплексные услуги полного цикла: от этапа обследования бизнес-процессов до обучения конечных пользователей информационной системы.

Задачи:

• Техническая поддержка автоматизированной системы управления сервисами на 2-й линии поддержки:
• Решение инцидентов в своей зоне ответственности;
• Оказание консультаций второй линии поддержки;
• Выполнение запросов на обслуживание на стендах заказчиков;
• Устранение критичных сбоев по инструкции.
• Соблюдение SLA;
• Регистрация инцидентов в JIRA на разработчиков;
• Наполнение базы знаний;
• Взаимодействие с заказчиком посредством продуктов компании, электронной почты, мессенджеров;
• Подготовка отчета о работе в дежурную смену и передача смены.

• Опыт работы специалистом поддержки сервисов/приложений от года;
• Опыт работы в сопровождении программного обеспечения в качестве специалиста второй и третьей линии поддержки;
• Умение взаимодействовать с заказчиками/заявителями (коммуникативные навыки, навыки делового общения и переписки);
• Высокий уровень ответственности и внимательности;
• Общее понимание работы AD, IIS, MS Exchange;
• Знание жизненного цикла ПО, клиент-серверной архитектуры;
• Базовые знания языка запросов Т-SQL.

Будет преимуществом:

• Базовые знания ITSM-процессов;
• Опыт работы с системами класса Service Desk;
• Опыт работы с Jira, Confluence.

Условия труда:

• Сменный график работы с плавающими выходными;
• Оформление по ТК;
• Испытательный срок – 3 месяца;
• ДМС, корпоративное обучение;
• Комфортабельный офис в 3-х минутах от м.Беговая
• Достойная оплата труда - по результатам встречи

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):