Aналитик поддержки
Вакансия № 13726241 от компании IconSoft на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании IconSoft.
☑ Основной блок:
Опыт работы: более 6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 13726241 добавлено в базу данных: Среда, 19 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 13726241:
Прочитано соискателями - 202 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "IconSoft":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
IconSoft – компания-разработчик сложного программного обеспечения, созданный при участии АО «ГЛОНАСС». Поэтому, несмотря на формальный статус стартапа, мы гордимся масштабом и значимостью проектов, которые реализуем.
IconSoft – разработчик, который может предложить своим клиентам инновационные решения совместно с АО «ГЛОНАСС». Наш основной продукт - сложная высоконагруженная информационно-навигационная система. Ряд разработок связаны с платформенными решениями, приёмом электронных платежей и формированию рекомендаций на основе данных.
Мы ищем в нашу команду Аналитика проектов центра компетенций по технической поддержке.
Задачи, которые будут стоять перед нашим будущим сотрудником?
Участие в проекте построения центра компетенций по технической поддержки федерального масштаба:
- Обеспечение поддержки согласно SLA программно-аппаратных комплексов заказчиков
- Внедрение и модернизация систем мониторинга Zabbix/Prometeus/Grafana аппаратно-программных комплексов заказчиков
Ежедневный скоуп задач будет включать:
- Анализ выполнения SLA сервисов от инфры и до уровня ПО включительно
- Анализ бэклога инцидентов, problem management, включая степень автоматизации процедур и процессов с целью обеспечения надежности сервисов
- Поддержка внутренних и внешних баз знаний и LMS (тексты, видео, вебинары)
- Разработка методик, регламентов, SLA/OLA с целью повышения качества оказываемых услуг и оптимизации процессов поддержки
- Разработка и совершенствование метрик эффективности и KPI для Service Desk и технической поддержки
- Обеспечение формирования отчетности по проектам ЦК ТП, автоматизация отчетности
- Взаимодействие с экспертами и командами поддержки и разработки и ответственными специалистами заказчиков
Что мы ожидаем от успешного кандидата?
- Опыт работы в качестве менеджера/аналитика проектов тех.поддержки или сопровождения ПО или руководителем службы технической поддержки от 5-ти лет
- Опыт работы с системами Service Desk, системами мониторинга и LMS
- Опыт взаимодействия с гос.заказчиками и опыт оформления документации для проектов, связанных с гос.заказом
- Опыт разработки SLA, внутренних метрик службы поддержки с «нуля»
Мы предлагаем:
- Работу на сложном, интересном и значимом проекте федерального масштаба
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Социальный пакет: добровольное медицинское страхование со стоматологией и возможностью застраховать родственников
- Уютный офис с собственной столовой, дружная команда
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://iconsoft.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):