Aналитик поддержки

Вакансия № 13726241 от компании IconSoft на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании IconSoft.

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 13726241 добавлено в базу данных: Среда, 19 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 13726241:

Прочитано соискателями - 202 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "IconSoft":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

IconSoft – компания-разработчик сложного программного обеспечения, созданный при участии АО «ГЛОНАСС». Поэтому, несмотря на формальный статус стартапа, мы гордимся масштабом и значимостью проектов, которые реализуем.

IconSoft – разработчик, который может предложить своим клиентам инновационные решения совместно с АО «ГЛОНАСС». Наш основной продукт - сложная высоконагруженная информационно-навигационная система. Ряд разработок связаны с платформенными решениями, приёмом электронных платежей и формированию рекомендаций на основе данных.

Мы ищем в нашу команду Аналитика проектов центра компетенций по технической поддержке.

Задачи, которые будут стоять перед нашим будущим сотрудником?

Участие в проекте построения центра компетенций по технической поддержки федерального масштаба:

Обеспечение поддержки согласно SLA программно-аппаратных комплексов заказчиков
Внедрение и модернизация систем мониторинга Zabbix/Prometeus/Grafana аппаратно-программных комплексов заказчиков

Ежедневный скоуп задач будет включать:

Анализ выполнения SLA сервисов от инфры и до уровня ПО включительно
Анализ бэклога инцидентов, problem management, включая степень автоматизации процедур и процессов с целью обеспечения надежности сервисов
Поддержка внутренних и внешних баз знаний и LMS (тексты, видео, вебинары)
Разработка методик, регламентов, SLA/OLA с целью повышения качества оказываемых услуг и оптимизации процессов поддержки
Разработка и совершенствование метрик эффективности и KPI для Service Desk и технической поддержки
Обеспечение формирования отчетности по проектам ЦК ТП, автоматизация отчетности
Взаимодействие с экспертами и командами поддержки и разработки и ответственными специалистами заказчиков

Что мы ожидаем от успешного кандидата?

Опыт работы в качестве менеджера/аналитика проектов тех.поддержки или сопровождения ПО или руководителем службы технической поддержки от 5-ти лет
Опыт работы с системами Service Desk, системами мониторинга и LMS
Опыт взаимодействия с гос.заказчиками и опыт оформления документации для проектов, связанных с гос.заказом
Опыт разработки SLA, внутренних метрик службы поддержки с «нуля»

Мы предлагаем:

Работу на сложном, интересном и значимом проекте федерального масштаба
Оформление в соответствии с ТК РФ
Социальный пакет: добровольное медицинское страхование со стоматологией и возможностью застраховать родственников
Уютный офис с собственной столовой, дружная команда