Начальник отдела мониторинга качества клиентского обслуживания

Вакансия № 14045590 от компании ПАО Московский Индустриальный Банк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Московский Индустриальный Банк.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Автозаводская, улица Сайкина, 6/5.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 14045590 добавлено в базу данных: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 14045590:

Прочитано соискателями - 343 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО Московский Индустриальный Банк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

О нас:

Мы крупный федеральный банк с 29-летней историей и крепкими позициями на рынке банковских услуг.

Сегодня МИнБанк представлен в 22 регионах. У нас 221 отделение и более 5 тысяч сотрудников по всей стране.

В 2019 году мы стали дочерней структурой Центрального банка Российской Федерации. Это дало нам новый старт и уверенность в будущем, поэтому мы открываем новые возможности и укрепляем команду лучшими специалистами на рынке.

Мы тщательно подбираем людей в свою команду: смелых и идейных, горящих и неравнодушных!

Вакансия:

Начальник отдела мониторинга качества клиентского обслуживания

Что нужно делать:

организация деятельности отдела, контроль за своевременным и качественным предоставлением ответов на поступающие жалобы и обращения;
разработка и внедрение методологических документов, регламентирующих работу с обращениями частных клиентов;
проведение мероприятий по измерению качества сервиса;
формирование предложений и комплекса мероприятий, направленных на рост качества сервиса;
организация работы с жалобами и обращениями частных клиентов, поступающими по всем каналам коммуникаций;
мониторинг исполнения филиально-офисной сетью Единых стандартов качества клиентского обслуживания, правильности применения инструментов продаж, ведение проектов по замеру качества сервиса в филиально-офисной сети.
построение рейтингов по качеству сервиса для частных клиентов, разработка мероприятий, направленных на улучшение качества сервиса в филиально-офисной сети.

Что мы ждем от кандидата:

высшее образование;
опыт работы в данной сфере от 3-ех лет;
инициативность, готовность самостоятельно вносить предложения по закрепленным направлениям работы и демонстрировать творческий подход;
умение грамотно излагать мысли (письменно и устно);
опыт разработки методических материалов (памяток, инструкций);
ответственность за принятие решений;
умение работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем сотрудникам:

Зарплата – белая и стабильная;
Социальный пакет с расширенным ДМС со стоматологией, который полностью компенсируется Банком;
Льготы на продукты и услуги родного банка: депозит с повышенной ставкой, выгодные кредиты по сниженной ставке, льготные условия по аренде сейфовых ячеек;
Зарплатная карта с кешбэком;
Дружелюбная атмосфера и открытая корпоративная культура, в основе которой – сотрудники. Наша главная ценность и гордость, наш капитал.

Мы ждём именно Вас!

#МИнБанкМойБанк