Менеджер по процессам клиентского опыта
Вакансия № 14544880 от компании MALLTECH на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании MALLTECH.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Большой Саввинский переулок, 12с11.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 14544880 добавлено в базу данных: Четверг, 27 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 14544880:
Прочитано соискателями - 143 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "MALLTECH":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Анализ обратной связи (ОС) Клиентов и сервисных KPI (NPS, LPI) и реализация мер для повышения уровня лояльности клиентов;
- Анализ и систематизация ОС, выявление и верификация точек боли в CJM модели (как внешних, так и внутренних), сбор идей у владельцев процессов по их улучшению, их оценка, ранжирование, оценка метрик успешности реализации;
- Взаимодействие со смежными структурными подразделениями и совместное формирование плана мероприятий, а также осуществление контроля за реализацией изменений, направленных на улучшение клиентского опыта (как внешних, так и внутренних клиентов);
- Регулярная организация встреч с представителями смежных подразделений и проведение статусов по проектам и задачам и контроль их исполнения;
- Marketline и HR Бенчмаркинг: координация региональных команд и ЦО в части представленных на рынке трендов и wow-решений;
- Организация и проведение CX исследований, в том числе тестирование запускаемых инициатив, Customer Journey, интервью с гостями;
- Координация работы с ответственными функциями в подготовке обучающих материалов по клиентскому опыту (курсы, вебинары, статьи на внутренних ресурсах компании, очные встречи и т.д) в целях повышения знаний сотрудников и формирования клиенториентированной культуры в компании;
- Участие в формировании ЦПК на базе реализованной CRM-системы компании.
Требования к работнику:
- Высшее образование;
- Опыт работы в консалтинге, ритейле, телекоме;
- Опыт работы в направлениях Клиенский Опыт, Управление CJM / продуктами / проектами;
- Знание Excel на уровне опытного пользователя;
- Опыт визуализации информации средствами MS Power Point/Key Note;
- Ориентация на результат, стремление к действию;
- Ориентация на внешнего и внутреннего клиента;
- Коммуникабельность, умение работать в команде;
- Умение работать в режиме многозадачности.
Условия труда:
- Место работы: г. Москва, Большой Саввинский Переулок (БЦ Шелк);
- Конкурентоспособное вознаграждение;
- ДМС после испытательного срока (испытательный срок 3 мес);
- Возможность профессионального обучения и развития.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.malltech.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):