Менеджер по процессам клиентского опыта

Вакансия № 14544880 от компании MALLTECH на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании MALLTECH.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Большой Саввинский переулок, 12с11.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 14544880 добавлено в базу данных: Четверг, 27 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 14544880:

Прочитано соискателями - 144 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "MALLTECH":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Анализ обратной связи (ОС) Клиентов и сервисных KPI (NPS, LPI) и реализация мер для повышения уровня лояльности клиентов;
Анализ и систематизация ОС, выявление и верификация точек боли в CJM модели (как внешних, так и внутренних), сбор идей у владельцев процессов по их улучшению, их оценка, ранжирование, оценка метрик успешности реализации;
Взаимодействие со смежными структурными подразделениями и совместное формирование плана мероприятий, а также осуществление контроля за реализацией изменений, направленных на улучшение клиентского опыта (как внешних, так и внутренних клиентов);
Регулярная организация встреч с представителями смежных подразделений и проведение статусов по проектам и задачам и контроль их исполнения;
Marketline и HR Бенчмаркинг: координация региональных команд и ЦО в части представленных на рынке трендов и wow-решений;
Организация и проведение CX исследований, в том числе тестирование запускаемых инициатив, Customer Journey, интервью с гостями;
Координация работы с ответственными функциями в подготовке обучающих материалов по клиентскому опыту (курсы, вебинары, статьи на внутренних ресурсах компании, очные встречи и т.д) в целях повышения знаний сотрудников и формирования клиенториентированной культуры в компании;
Участие в формировании ЦПК на базе реализованной CRM-системы компании.

Требования к работнику:

Высшее образование;
Опыт работы в консалтинге, ритейле, телекоме;
Опыт работы в направлениях Клиенский Опыт, Управление CJM / продуктами / проектами;
Знание Excel на уровне опытного пользователя;
Опыт визуализации информации средствами MS Power Point/Key Note;
Ориентация на результат, стремление к действию;
Ориентация на внешнего и внутреннего клиента;
Коммуникабельность, умение работать в команде;
Умение работать в режиме многозадачности.