Супервайзер по управлению колл-центром

Вакансия № 15439143 от компании ANCOR Consumer Goods на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 15439143 добавлено в базу данных: Суббота, 22 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 125 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Крупная международная компания ищет в свою команду Супервайзера по управлению контактным центром

Анализ и оценка эффективности контактного центра по производительности, эффективности и качеству коммуникации с клиентом, определение причин и следствий снижения/не достижения показателей, разработка мер для повышения/улучшения результатов;
Мониторинг и анализ нагрузки и трафика работы каналов контактного центра, операционных метрик для каналов вход/исход/почта, ситуационная оценка и прогноз операционной деятельности;
Проработка и формализация регламентов обработки обращений клиентов, оптимизация действующих процессов обработки и передачи обращений;
Прогнозирование бюджета расходов на работу контактного центра, проработка мер по оптимизации расходов;
Создание и поддержание в актуальном состоянии "базы знаний" для операторов Контактного центра.

Высшее образование;
Опыт работы в Retail обязателен на позиции ответственного за работу контактного центра;
Excel - продвинутый пользователь;
Английский язык - Intermediate (чтение, ведение деловой переписки).

Работа в крупной международной компании;
Конкурентная заработная плата, расширенный социальный пакет, корпоративный транспорт, скидки на продукцию;
Возможности профессионального и карьерного роста;
График работы 5/2;
Офис м.Аэропорт