Call Center Support Lead

Вакансия № 15673741 от компании Kelly Services на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Kelly Services.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 15673741 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 15673741:

Прочитано соискателями - 129 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Kelly Services":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Kelly is in search for a Call Center Support Lead for one of the major international electronics retailers. The position requires both technical expertise with Avaya hardware and management skills.

Please respond with English CVs only, as the interviewers for the position are English-speaking.

Responsibilities:

Administration, development and support of the geographically distributed Avaya contact center, Troubleshooting, hardware and SOFTWARE errors, interaction with providers;
Integration of the Contact center with the company's business systems;
Participation in development projects;
Maintenance of technical documentation;
Review performance and find issues daily, weekly, monthly;
Report the issue to dedicated line with clear root cause and efficient action plan.

Requirements

At least, over 3 years’ experience as call center IT and system field;
Knowledge of L2 and L3 network
Knowledge and practical experience in administration (CM at least version 6, SBCE, SMGR, CMS, AES, AEP, ACR, G450, G650, One-X Agent, IX Workplace) and Nice (Perform, IEX WFM);
Experience with ISDN, VoIP, and SIP Protocol at the level of reading and understanding dumps

Advantages

Experience in working with geographically distributed Contact centers, understanding the principles of ESS, High Availability systems, and IGAR;
Ability to integrate Contact center systems with the company's business systems: CMS database with external database, web services with CM using AES SMS service. Knowledge and experience with the ACR and SMGR API

Conditions