Руководитель службы клиентского сервиса
Вакансия № 15790799 от компании Skyeng на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Skyeng.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 15790799 добавлено в базу данных: Пятница, 7 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 15790799:
Прочитано соискателями - 109 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Skyeng":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Skyeng — уже самая крупная онлайн-школа английского языка в Восточной Европе и самая большая в России IT-компания в области EdTech. Мы меняем подход к образованию и достигаем результатов, которыми действительно гордимся.
Сейчас мы ищем себе в команду Руководителя блока клиентского сервиса в Skysmart, который поможет нам оптимизировать текущие бизнес процессы и поможет встроить в поддержку новые продукты.
Вертикаль Skysmart — это онлайн-школа для учеников 1–11 классов и тех, кто только готовится к учебе. Мы помогаем ребятам действительно полюбить процесс обучения и сделать его интересным и технологичным.
Какие будут задачи
-
Достижение роста LTV и опережающих показателей: интенсивность, С2 - по детским продуктам за счет разработки SLA по БП клиентской поддержки на всей части CJM после оплаты;
-
Рост LTV, C2 и интенсивности, выстраивание взаимодействия с горизонталью Customer Support через внедрение SLA на каждый БП, который влияет на удовлетворенность клиента сервисом компании;
-
Контроль за качеством внедрения знаний о детских продуктах и корректностью информирования клиентов;
-
Внедрение новых детских продуктов в процессы CS;
-
Рост CSAT по процессам сопровождения клиентов;
-
Рост метрики повторных оплат, в том числе за счет кросс-селла и даун-селла;
-
Уменьшение доли возвратов, за счет повышения качества обслуживания и лучшего удержания клиентов.
Что требуется от вас
-
Опыт работы на позиции Руководителя CS или операционного менеджера проектов в CS от 2х лет;
-
Опыт работы в аутсорсинговом контакт-центре будет плюсом;
-
Понимание влияния удовлетворенности клиента и соблюдения стандартов сервиса на финансовые показатели компании;
-
Практический опыт автоматизации и внедрения новых продуктов в направление сервиса;
-
Опыт анализа данных, бюджетирования и проектного планирования на отдел;
-
Ориентированность не на процесс, а на результат;
-
Педантичность. Максимализм в работе. Самостоятельность и работа согласно верхнеуровоневой цели.
Несколько причин работать в Skyeng
-
Сильная команда топ-менеджеров и сильная команда сервиса;
-
Свобода действий. Предлагайте, что и как делать. И делайте;
-
Skyeng известен и, чего уж там, это отличная строчка в резюме :)
-
Работа в амбициозной технологичной компании без бюрократии.
И еще пара причин работать с нами
-
Мы постоянно учимся, участвуем в конференциях, выступаем сами, обмениваемся опытом и развиваем крутую внутреннюю систему обучения Skyway;
-
Даем скидку 50% на уроки английского каждому сотруднику и одному члену семьи;
-
Даем возможность влиять на компанию и ее процессы.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://skyeng.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Образовательные учреждения; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):