Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Руководитель службы клиентского сервиса

Вакансия № 15790799 от компании Skyeng на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Skyeng.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 15790799 добавлено в базу данных: Четверг, 6 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 15790799:

Прочитано соискателями - 106 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "Skyeng":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Skyeng — уже самая крупная онлайн-школа английского языка в Восточной Европе и самая большая в России IT-компания в области EdTech. Мы меняем подход к образованию и достигаем результатов, которыми действительно гордимся.

Сейчас мы ищем себе в команду Руководителя блока клиентского сервиса в Skysmart, который поможет нам оптимизировать текущие бизнес процессы и поможет встроить в поддержку новые продукты.

Вертикаль Skysmart — это онлайн-школа для учеников 1–11 классов и тех, кто только готовится к учебе. Мы помогаем ребятам действительно полюбить процесс обучения и сделать его интересным и технологичным.

Какие будут задачи

  • Достижение роста LTV и опережающих показателей: интенсивность, С2 - по детским продуктам за счет разработки SLA по БП клиентской поддержки на всей части CJM после оплаты;

  • Рост LTV, C2 и интенсивности, выстраивание взаимодействия с горизонталью Customer Support через внедрение SLA на каждый БП, который влияет на удовлетворенность клиента сервисом компании;

  • Контроль за качеством внедрения знаний о детских продуктах и корректностью информирования клиентов;

  • Внедрение новых детских продуктов в процессы CS;

  • Рост CSAT по процессам сопровождения клиентов;

  • Рост метрики повторных оплат, в том числе за счет кросс-селла и даун-селла;

  • Уменьшение доли возвратов, за счет повышения качества обслуживания и лучшего удержания клиентов.

Что требуется от вас

  • Опыт работы на позиции Руководителя CS или операционного менеджера проектов в CS от 2х лет;

  • Опыт работы в аутсорсинговом контакт-центре будет плюсом;

  • Понимание влияния удовлетворенности клиента и соблюдения стандартов сервиса на финансовые показатели компании;

  • Практический опыт автоматизации и внедрения новых продуктов в направление сервиса;

  • Опыт анализа данных, бюджетирования и проектного планирования на отдел;

  • Ориентированность не на процесс, а на результат;

  • Педантичность. Максимализм в работе. Самостоятельность и работа согласно верхнеуровоневой цели.

Несколько причин работать в Skyeng

  • Сильная команда топ-менеджеров и сильная команда сервиса;

  • Свобода действий. Предлагайте, что и как делать. И делайте;

  • Skyeng известен и, чего уж там, это отличная строчка в резюме :)

  • Работа в амбициозной технологичной компании без бюрократии.

И еще пара причин работать с нами

  • Мы постоянно учимся, участвуем в конференциях, выступаем сами, обмениваемся опытом и развиваем крутую внутреннюю систему обучения Skyway;

  • Даем скидку 50% на уроки английского каждому сотруднику и одному члену семьи;

  • Даем возможность влиять на компанию и ее процессы.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://skyeng.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) Skyeng

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Образовательные учреждения; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?