Руководитель службы клиентского сервиса

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 15790799 добавлено в базу данных: Четверг, 6 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Skyeng":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Skyeng — уже самая крупная онлайн-школа английского языка в Восточной Европе и самая большая в России IT-компания в области EdTech. Мы меняем подход к образованию и достигаем результатов, которыми действительно гордимся.

Сейчас мы ищем себе в команду Руководителя блока клиентского сервиса в Skysmart, который поможет нам оптимизировать текущие бизнес процессы и поможет встроить в поддержку новые продукты.

Вертикаль Skysmart — это онлайн-школа для учеников 1–11 классов и тех, кто только готовится к учебе. Мы помогаем ребятам действительно полюбить процесс обучения и сделать его интересным и технологичным.

Какие будут задачи

• Достижение роста LTV и опережающих показателей: интенсивность, С2 - по детским продуктам за счет разработки SLA по БП клиентской поддержки на всей части CJM после оплаты;

• Рост LTV, C2 и интенсивности, выстраивание взаимодействия с горизонталью Customer Support через внедрение SLA на каждый БП, который влияет на удовлетворенность клиента сервисом компании;

• Контроль за качеством внедрения знаний о детских продуктах и корректностью информирования клиентов;

• Внедрение новых детских продуктов в процессы CS;

• Рост CSAT по процессам сопровождения клиентов;

• Рост метрики повторных оплат, в том числе за счет кросс-селла и даун-селла;

• Уменьшение доли возвратов, за счет повышения качества обслуживания и лучшего удержания клиентов.

Что требуется от вас

• Опыт работы на позиции Руководителя CS или операционного менеджера проектов в CS от 2х лет;

• Опыт работы в аутсорсинговом контакт-центре будет плюсом;

• Понимание влияния удовлетворенности клиента и соблюдения стандартов сервиса на финансовые показатели компании;

• Практический опыт автоматизации и внедрения новых продуктов в направление сервиса;

• Опыт анализа данных, бюджетирования и проектного планирования на отдел;

• Ориентированность не на процесс, а на результат;

• Педантичность. Максимализм в работе. Самостоятельность и работа согласно верхнеуровоневой цели.

Несколько причин работать в Skyeng

• Сильная команда топ-менеджеров и сильная команда сервиса;

• Свобода действий. Предлагайте, что и как делать. И делайте;

• Skyeng известен и, чего уж там, это отличная строчка в резюме :)

• Работа в амбициозной технологичной компании без бюрократии.

И еще пара причин работать с нами

• Мы постоянно учимся, участвуем в конференциях, выступаем сами, обмениваемся опытом и развиваем крутую внутреннюю систему обучения Skyway;

• Даем скидку 50% на уроки английского каждому сотруднику и одному члену семьи;

• Даем возможность влиять на компанию и ее процессы.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Образовательные учреждения; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):