Директор по клиентскому обслуживанию (очное обслуживание)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 16507664 добавлено в базу данных: Суббота, 15 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Компания ПЭК":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Руководство персоналом клиентской службы всей филиальной сети (более 200 отделений);
• Ответственность за предоставление клиентам качественного сервиса (высокая скорость обслуживания клиентов, отсутствие очередей, отсутствие ошибок в документах клиентов и пр.);
• Аудит работы клиентской службы всех отделений, оценка эффективности работы подразделения, разработка предложений по улучшению деятельности службы;
• Реинжиниринг бизнес-процессов с целью снижения себестоимости;
• Мотивация персонала, прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками, анализ продуктивности;
• Разработка и внедрение автоматизации процессов;
• Формирование предложений по улучшению клиентского опыта.

Требования к работнику:

• Опыт управления клиентской службой (без продаж) в крупных компаниях с филиальной сетью не менее 3х лет;
• Опыт разработки и внедрения системы мотивации персонала, КЭП;
• Знание принципов выстраивание омниканальной коммуникации с клиентом;
• Хорошо развитые лидерские и управленческие компетенции;
• Знание принципов построения CJM;
• Открытость к изменениям, гибкость;
• Умение ставить цели и контролировать их исполнение;

Условия труда:

• Работа в федеральной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте;

• Возможность карьерного роста и профессионального развития;

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Официальная заработная плата;

• Корпоративное обучение;

• Льготный фитнес;

• Скидки от партнеров (развлечения, шоппинг, услуги);

• Бесплатная парковка;

• Корпоративные мероприятия;

• Компенсация питания 50%.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):