Руководитель отдела заботы о клиентах в лидирующей онлайн-школе для бьюти-руководителей (удаленно)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: до 150000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 16980992 добавлено в базу данных: Суббота, 22 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "SalonMarketing":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Вы любите делать людей счастливыми? Вы в восторге от ВАУ-сервиса и невероятно внимательны к деталям? Вы получаете удовольствие от общения, изучения передовых технологий и открыты ко всему новому? Тогда это позиция для вас.

Здравствуйте!

Меня зовут Дмитрий Белешко, я - основатель SalonMarketing, лидирующей компании на рынке онлайн-образования для бьюти-руководителей, которая объединяет онлайн-школу, продюсерский центр и маркетинговое агентство.

• с 2007 года мы помогли более 4000 владельцам красивого бизнеса выйти на новый уровень доходов.
• создаем онлайн-тренинги с лучшими практиками и отбираем самые эффективные бизнес-инструменты (записано более 800 онлайн-уроков).
• сотрудничаем с топ-игроками бьюти-рынка: Topgun, 13 BlackStar, Prive7, Chop-chop, LaserLove и др.
• каждый год организуем крупнейшее деловое мероприятие в бьюти-сфере SalonMarketingSummit на 400 участников со всей России

Мы создаем крупнейшее бьюти-сообщество в Мире!

Мы помогаем руководителям индустрии красоты с удовольствием зарабатывать хорошие деньги, находиться в тренде развития отрасли, создавать салоны красоты, которые опережают время и получать от своего красивого бизнеса максимум радости для себя и своих клиентов.

Мы полностью виртуальная команда, без привязки к офису (мы работаем из удобной для каждого локации). Это позволяет каждому члену команды быть свободным и создавать свой лайфстайл мечты. При этом заниматься любимым делом, по максимуму раскрывать свои способности и потенциал, добиваясь вместе больших целей

И сейчас мы ищем в команду талантливого профессионала, который окружит вниманием и заботой наших клиентов и подписчиков. Это самая важная часть нашей работы - не только помочь достичь результата, но и дать максимум поддержки и внимания в этом процессе.

Мы любим своих клиентов и хотим улучшить их бизнес с помощью готовых решений и проверенных инструментов. Обладая огромной базой подробнейших инструкций по раскрутке салонов красоты, мы не просто предлагаем ее клиентам для изучения, но и составляем индивидуальный план рекомендаций для каждого конкретного случая. А после помогаем и поддерживаем каждого клиента в процессе его реализации.

Мы постоянно улучшаем и развиваем наши решения через обратную связь от клиентов. Наша задача - не только помочь быстро увеличить прибыль бизнеса, решить насущную проблему салона красоты, но и превратить руководителя красивого бизнеса в счастливого человека!

Что вы будете делать (пару слов о позиции):

• Общаться и обеспечивать личную поддержку каждого клиента
• Диагностировать и помогать эффективно решать ежедневные запросы клиентов через email, телефон и внутреннюю платформу SalonMarketing
• Предоставлять ВАУ-поддержку для клиентов
• Получать и доносить обратную связь от клиентов до сотрудников компании, чтобы улучшать наши услуги и продукты
• Анализировать данные и обратную связь от клиентов для улучшения отдела поддержки клиентов
• Предлагать идеи и решения для развития отдела поддержки клиентов
• Создание и улучшение процессов и систем в отделе поддержки
• Обеспечение технической поддержки клиентов
• Работа и обновление нашей Базы Знаний
• Создание нового контента и обучение своих коллег
• Контроль форс-мажорных ситуаций.
• Поддержание и развитие качества клиентского сервиса.
• Личное взаимодействие с клиентами на различных этапах, работа с VIP-клиентами (30-40%)
• Подбор, мотивация, поддержка и обучение персонала, адаптация бизнес-процессов при необходимости.
• Любые другие задачи, которые выполнят главную цель: создание сервиса, обеспечивающего высокий уровень NPS и плановую выручку.
• Поддержание и создание условий необходимых для качественной и эффективной работы отдела.

Мы абсолютно убеждены: Чтобы эффективно выстроить работу отдела, нужно понимать на собственном опыте все тонкости работы сотрудников и прочувствовать основные боли и потребности клиентов лично.

Что вы получите:

Работа удаленно из любого удобного места/страны/города.

Стоит понимать, что не смотря на home-office, это является основной полной занятостью, которая требует 8 часов рабочего времени!

• График: ПН-ПТ с 10 до 19 по МСК обязательно на связи с коллегами и клиентами. В остальном, задачи не привязанные к взаимодействию можете переносить хоть на 2 часа ночи.
• Размер оклада и % обсуждается индивидуально с успешным кандидатом. Совокупно на данной позиции реальные цифры до 150 тыс. руб.
• Уже есть созданная отлаженная система (инструкции, структура отдела, стандарты сервиса), потому есть с чем стартовать.
• Общение с руководством на расстоянии вытянутой руки, гибкость компании и быстрая реакция в ситуациях требующих отклонения от системы.
• Мы за то, что ничто не должно стоять на месте. Поэтому “развязываем” руки и даем Вам возможность реализовать собственные идеи.
• Свободу в графике. Вы сами выстраиваете свой рабочий день в соответствии с целями и задачами. (Обращаем внимание, что это клиентский сервис, поэтому Ваш график будет подстраиваться, в первую очередь, под клиентов. Очень сомнительна возможность вести голосовую коммуникацию из кафе, если только это не форсмажорный / незапланированный / вынужденный случай).
• Доп. образование, посещение конференций.
• Какая бы договоренность ни была установлена изначально - она не является приговором.Сотрудники нашей компании растут как карьерно так и финансово.
• Растет Ваша зона ответственности и уровень вовлеченности - растет и Ваша зп.
• Оклад + мотивация от общей выручки.

Кого мы хотим видеть в команде (пару слов о вас)

• Опыт работы в продажах/ клиентском сервисе от 2-х лет обязателен.
• Управленческий опыт - вы знаете, умеете и очень хотите организовать идеальный отдел заботы о клиентах
• Интерес, кругозор или опыт работ в маркетинге.
• Внимательность к деталям (в отклике начните с цифры 8 и напишите, что вы умеете делать лучше всего)
• Наиболее важное: высокий уровень эмпатии, чувствительность к потребностям клиентов / других людей. На этот пункт хотелось бы обратить Ваше внимание. Стандартное и всеми любимое слово “клиенториентированность”
• Хорошая дикция, грамотность
• Превосходные навыки общения - письменные и устные
• Превосходные навыки решения проблем и стрессоустойчивость
• Инновационное мышление и активная жизненная позиция
• Умение эффективно взаимодействовать и работать в команде
• Компетентность и умение работать с последними технологическими новинками (интернет-сервисы, мобильные приложения и старый добрый excel само собой)
• Страсть к развитию и обучению
• Желание расти и развиваться в быстро-меняющейся среде
• Вас мотивирует общение с клиентами и помощь им круглые сутки, каждый день
• Минимум 2 года опыта работы в отделе поддержки или отделе по работе с клиентами
• Опыт, навыки или образование в сфере психологии, общения и технологии приветствуются

Мы небольшая команда, которая создает БОЛЬШИЕ результаты. Каждый член команды, который присоединяется к нам, очень сильно влияет на то, чем мы становимся. Именно поэтому мы ищем в команду новых звезд, а не просто исполнителей. Людей, которые готовы постоянно учиться, пробовать новое и брать ответственность/возглавлять свое направление. И чтобы мы вместе могли создавать лучшие на бьюти-рынке продукты, которые меняют целую индустрию.

Если это вам интересно и такой подход вам близок, то скорее заполняйте анкету и отправляйте отклик на эту вакансию. Я жду не дождусь возможности познакомиться с вами! И если вы пройдете отбор, то буду рад работать вместе с вами над большими проектами, от которых дух захватывает.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Образовательные учреждения; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):