Руководитель отдела заботы о клиентах в лидирующей онлайн-школе для бьюти-руководителей (удаленно)
Вакансия № 16980992 от компании SalonMarketing на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании SalonMarketing.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: до 150000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 16980992 добавлено в базу данных: Суббота, 22 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 16980992:
Прочитано соискателями - 147 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "SalonMarketing":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Вы любите делать людей счастливыми? Вы в восторге от ВАУ-сервиса и невероятно внимательны к деталям? Вы получаете удовольствие от общения, изучения передовых технологий и открыты ко всему новому? Тогда это позиция для вас.
Здравствуйте!
Меня зовут Дмитрий Белешко, я - основатель SalonMarketing, лидирующей компании на рынке онлайн-образования для бьюти-руководителей, которая объединяет онлайн-школу, продюсерский центр и маркетинговое агентство.
- с 2007 года мы помогли более 4000 владельцам красивого бизнеса выйти на новый уровень доходов.
- создаем онлайн-тренинги с лучшими практиками и отбираем самые эффективные бизнес-инструменты (записано более 800 онлайн-уроков).
- сотрудничаем с топ-игроками бьюти-рынка: Topgun, 13 BlackStar, Prive7, Chop-chop, LaserLove и др.
- каждый год организуем крупнейшее деловое мероприятие в бьюти-сфере SalonMarketingSummit на 400 участников со всей России
Мы создаем крупнейшее бьюти-сообщество в Мире!
Мы помогаем руководителям индустрии красоты с удовольствием зарабатывать хорошие деньги, находиться в тренде развития отрасли, создавать салоны красоты, которые опережают время и получать от своего красивого бизнеса максимум радости для себя и своих клиентов.
Мы полностью виртуальная команда, без привязки к офису (мы работаем из удобной для каждого локации). Это позволяет каждому члену команды быть свободным и создавать свой лайфстайл мечты. При этом заниматься любимым делом, по максимуму раскрывать свои способности и потенциал, добиваясь вместе больших целей
И сейчас мы ищем в команду талантливого профессионала, который окружит вниманием и заботой наших клиентов и подписчиков. Это самая важная часть нашей работы - не только помочь достичь результата, но и дать максимум поддержки и внимания в этом процессе.
Мы любим своих клиентов и хотим улучшить их бизнес с помощью готовых решений и проверенных инструментов. Обладая огромной базой подробнейших инструкций по раскрутке салонов красоты, мы не просто предлагаем ее клиентам для изучения, но и составляем индивидуальный план рекомендаций для каждого конкретного случая. А после помогаем и поддерживаем каждого клиента в процессе его реализации.
Мы постоянно улучшаем и развиваем наши решения через обратную связь от клиентов. Наша задача - не только помочь быстро увеличить прибыль бизнеса, решить насущную проблему салона красоты, но и превратить руководителя красивого бизнеса в счастливого человека!
Что вы будете делать (пару слов о позиции):
- Общаться и обеспечивать личную поддержку каждого клиента
- Диагностировать и помогать эффективно решать ежедневные запросы клиентов через email, телефон и внутреннюю платформу SalonMarketing
- Предоставлять ВАУ-поддержку для клиентов
- Получать и доносить обратную связь от клиентов до сотрудников компании, чтобы улучшать наши услуги и продукты
- Анализировать данные и обратную связь от клиентов для улучшения отдела поддержки клиентов
- Предлагать идеи и решения для развития отдела поддержки клиентов
- Создание и улучшение процессов и систем в отделе поддержки
- Обеспечение технической поддержки клиентов
- Работа и обновление нашей Базы Знаний
- Создание нового контента и обучение своих коллег
- Контроль форс-мажорных ситуаций.
- Поддержание и развитие качества клиентского сервиса.
- Личное взаимодействие с клиентами на различных этапах, работа с VIP-клиентами (30-40%)
- Подбор, мотивация, поддержка и обучение персонала, адаптация бизнес-процессов при необходимости.
- Любые другие задачи, которые выполнят главную цель: создание сервиса, обеспечивающего высокий уровень NPS и плановую выручку.
- Поддержание и создание условий необходимых для качественной и эффективной работы отдела.
Мы абсолютно убеждены: Чтобы эффективно выстроить работу отдела, нужно понимать на собственном опыте все тонкости работы сотрудников и прочувствовать основные боли и потребности клиентов лично.
Что вы получите:
Работа удаленно из любого удобного места/страны/города.
Стоит понимать, что не смотря на home-office, это является основной полной занятостью, которая требует 8 часов рабочего времени!
- График: ПН-ПТ с 10 до 19 по МСК обязательно на связи с коллегами и клиентами. В остальном, задачи не привязанные к взаимодействию можете переносить хоть на 2 часа ночи.
- Размер оклада и % обсуждается индивидуально с успешным кандидатом. Совокупно на данной позиции реальные цифры до 150 тыс. руб.
- Уже есть созданная отлаженная система (инструкции, структура отдела, стандарты сервиса), потому есть с чем стартовать.
- Общение с руководством на расстоянии вытянутой руки, гибкость компании и быстрая реакция в ситуациях требующих отклонения от системы.
- Мы за то, что ничто не должно стоять на месте. Поэтому “развязываем” руки и даем Вам возможность реализовать собственные идеи.
- Свободу в графике. Вы сами выстраиваете свой рабочий день в соответствии с целями и задачами. (Обращаем внимание, что это клиентский сервис, поэтому Ваш график будет подстраиваться, в первую очередь, под клиентов. Очень сомнительна возможность вести голосовую коммуникацию из кафе, если только это не форсмажорный / незапланированный / вынужденный случай).
- Доп. образование, посещение конференций.
- Какая бы договоренность ни была установлена изначально - она не является приговором.Сотрудники нашей компании растут как карьерно так и финансово.
- Растет Ваша зона ответственности и уровень вовлеченности - растет и Ваша зп.
- Оклад + мотивация от общей выручки.
Кого мы хотим видеть в команде (пару слов о вас)
- Опыт работы в продажах/ клиентском сервисе от 2-х лет обязателен.
- Управленческий опыт - вы знаете, умеете и очень хотите организовать идеальный отдел заботы о клиентах
- Интерес, кругозор или опыт работ в маркетинге.
- Внимательность к деталям (в отклике начните с цифры 8 и напишите, что вы умеете делать лучше всего)
- Наиболее важное: высокий уровень эмпатии, чувствительность к потребностям клиентов / других людей. На этот пункт хотелось бы обратить Ваше внимание. Стандартное и всеми любимое слово “клиенториентированность”
- Хорошая дикция, грамотность
- Превосходные навыки общения - письменные и устные
- Превосходные навыки решения проблем и стрессоустойчивость
- Инновационное мышление и активная жизненная позиция
- Умение эффективно взаимодействовать и работать в команде
- Компетентность и умение работать с последними технологическими новинками (интернет-сервисы, мобильные приложения и старый добрый excel само собой)
- Страсть к развитию и обучению
- Желание расти и развиваться в быстро-меняющейся среде
- Вас мотивирует общение с клиентами и помощь им круглые сутки, каждый день
- Минимум 2 года опыта работы в отделе поддержки или отделе по работе с клиентами
- Опыт, навыки или образование в сфере психологии, общения и технологии приветствуются
Мы небольшая команда, которая создает БОЛЬШИЕ результаты. Каждый член команды, который присоединяется к нам, очень сильно влияет на то, чем мы становимся. Именно поэтому мы ищем в команду новых звезд, а не просто исполнителей. Людей, которые готовы постоянно учиться, пробовать новое и брать ответственность/возглавлять свое направление. И чтобы мы вместе могли создавать лучшие на бьюти-рынке продукты, которые меняют целую индустрию.
Если это вам интересно и такой подход вам близок, то скорее заполняйте анкету и отправляйте отклик на эту вакансию. Я жду не дождусь возможности познакомиться с вами! И если вы пройдете отбор, то буду рад работать вместе с вами над большими проектами, от которых дух захватывает.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.salonmarketing.club - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Образовательные учреждения; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; Услуги для бизнеса; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):