Оператор группы технической поддержки (1-я линия)
Вакансия № 17596447 от компании ЗащитаИнфоТранс, ФГУП на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ЗащитаИнфоТранс, ФГУП.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: до 55000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 17596447 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 17596447:
Прочитано соискателями - 66 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ЗащитаИнфоТранс, ФГУП":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
ФГУП «ЗащитаИнфоТранс» — ведущий системный интегратор транспортной отрасли России в области транспортной и информационной безопасности, а также внедрения информационных технологий. Компания решает все задачи, связанные с обеспечением безопасности на транспорте, информационной и физической защитой объектов, их аттестацией по требованиям безопасности, аудитом и обслуживанием.
Головной офис компании расположен в Москве, также имеются филиалы в г. Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Хабаровске.
В данный момент мы находимся в поиске оператора группы первой линии технической поддержки пользователей.
Обязанности работника:
- Прием обращений пользователей информационных систем в рамках установленных бизнес-процессов (консультирование по телефону и электронной почте).
- Прием претензий от пользователей по телефону и электронной почте.
- Прием заявок на работы от федеральных органов исполнительной власти.
- Консультирование иностранных пользователей при обращениях по телефону и электронной почте (обязательно знание английского языка).
- Обработка и регистрация обращений пользователей, а также событий в сетевой инфраструктуре (работ, аварий и пр.) с подробным описанием выполненных действий и принятых решений в CRM Trouble Ticket.
- Сопровождение принятых заявок с момента их регистрации в системе до завершения работ по ним.
- Контроль сроков исполнения заявок.
- Предоставление информации пользователям информационных систем по услугам, процедурам и регламентам.
- Разбор и решение проблемных ситуаций в рамках своей компетенции.
- Коммуникация со смежными подразделениями компании в рамках работы с обращениями пользователей.
Требования к работнику:
- Опыт работы от 1 года в службе технической поддержки.
- Высшее/неоконченное высшее образование (желательно техническое).
- Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate.
- Чёткая дикция, грамотная речь, навыки вежливого общения с клиентом.
- Обучаемость, стрессоустойчивость, усидчивость.
- Ответственность, скрупулезность, инициативность.
- Умение работать в команде, доброжелательность.
- Уверенный пользователь ПК.
Условия труда:
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков).
- Дополнительное материальное вознаграждение к отпуску ежегодно.
- Программа ДМС после прохождения испытательного срока (включает стоматологию и полис для выезжающих за рубеж).
- График работы 5/2, с 8:00-17:00, с 9:00-18:00 и с 10:00-19:00 часов.
- Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://z-it.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):