Оператор группы технической поддержки (1-я линия)

Вакансия № 17596447 от компании ЗащитаИнфоТранс, ФГУП на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ЗащитаИнфоТранс, ФГУП.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 55000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 17596447 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 17596447:

Прочитано соискателями - 67 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ЗащитаИнфоТранс, ФГУП":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

ФГУП «ЗащитаИнфоТранс» — ведущий системный интегратор транспортной отрасли России в области транспортной и информационной безопасности, а также внедрения информационных технологий. Компания решает все задачи, связанные с обеспечением безопасности на транспорте, информационной и физической защитой объектов, их аттестацией по требованиям безопасности, аудитом и обслуживанием.

Головной офис компании расположен в Москве, также имеются филиалы в г. Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Хабаровске.

В данный момент мы находимся в поиске оператора группы первой линии технической поддержки пользователей.

Обязанности работника:

Прием обращений пользователей информационных систем в рамках установленных бизнес-процессов (консультирование по телефону и электронной почте).
Прием претензий от пользователей по телефону и электронной почте.
Прием заявок на работы от федеральных органов исполнительной власти.
Консультирование иностранных пользователей при обращениях по телефону и электронной почте (обязательно знание английского языка).
Обработка и регистрация обращений пользователей, а также событий в сетевой инфраструктуре (работ, аварий и пр.) с подробным описанием выполненных действий и принятых решений в CRM Trouble Ticket.
Сопровождение принятых заявок с момента их регистрации в системе до завершения работ по ним.
Контроль сроков исполнения заявок.
Предоставление информации пользователям информационных систем по услугам, процедурам и регламентам.
Разбор и решение проблемных ситуаций в рамках своей компетенции.
Коммуникация со смежными подразделениями компании в рамках работы с обращениями пользователей.

Требования к работнику:

Опыт работы от 1 года в службе технической поддержки.
Высшее/неоконченное высшее образование (желательно техническое).
Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate.
Чёткая дикция, грамотная речь, навыки вежливого общения с клиентом.
Обучаемость, стрессоустойчивость, усидчивость.
Ответственность, скрупулезность, инициативность.
Умение работать в команде, доброжелательность.
Уверенный пользователь ПК.

Условия труда:

Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков).
Дополнительное материальное вознаграждение к отпуску ежегодно.
Программа ДМС после прохождения испытательного срока (включает стоматологию и полис для выезжающих за рубеж).
График работы 5/2, с 8:00-17:00, с 9:00-18:00 и с 10:00-19:00 часов.
Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.