Менеджер по претензионной работе

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 70000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 17832696 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Торговый дом Премиум Табакко":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Прием и учет рекламационных жалоб по товару и услугам от внутренних и внешних клиентов и дистрибьюторов;

• Отработка (на своем уровне ответственности) претензионного случая с ответственными подразделениями компании (ведение переговоров по урегулированию возникшего недовольства, поиск компромиссного решения), коммуникация с клиентами и дистрибьюторами по корректирующим мероприятиям согласно регламентированным срокам;

• Сбор достоверной и полноценной проверенной информации о рекламационном случае от клиентов, дистрибьюторов и ответственных лиц по участку возникновения рекламационного случая;

• Согласование новых сроков отгрузки или сроков устранения неполадок;

• Контроль исполнения решений по рекламации в случае обмена, допоставки товара или возврата денежных средств;

• Ведение статистики и учета по рекламациям;

• Взаимодействие с юристом по ответам клиентам (в необходимых случаях);

• Подготовка и презентация регулярной отчетности по местам возникновения претензий и участие в рабочих группах по формированию решений по упреждению (за исключением производственных случаев

Требования к работнику:

• Опыт работы с претензиями и рекламациями в производственной компании от 2 лет - в смежных отраслях максимум;

• Высшее образование;

• Продвинутое владение MS Office, опыт работы в 1С приветствуется;

• Аналитический склад ума, четкость, умение выполнять задачи строго в срок;

• Настойчивость в достижении поставленных целей, способность добиваться результата;

• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

• Клиентоориентированность, неконфликтность;

• Хорошо поставленная речь, грамотное письмо;

• Знание индустрии (хотя бы выше базового);

• Знакомство с процессным управлением;

• Участие в создании, развитии и оптимизации претензионного процесса в роли хозяина

Условия труда:

• Оформление по ТК РФ,
• Белая заработная плата,
• Своевременные выплаты заработной платы
• График работы 5/2
• Территориальное расположение офиса – метро Кунцевская

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; Товары народного потребления (непищевые); .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):