Руководитель клиентской службы

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 18452357 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Бутик трансформации жизни Юлии Ланске":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Я — Юлия Ланске, международный коуч, эксперт по построению отношений с успешными мужчинами, автор эффективного “Алгоритма счастливого замужества”. Основательница Закрытого Элитного Международного Брачного Агентства нового формата, эксперт по подбору идеальной пары для замужества. Эксперты американской премии iDate Awards признали меня love-коучем №1 в мире. В 2013 году я открыла проект — “Бутик трансформации жизни Юлии Ланске”. За это время мы помогли сотням тысяч женщин реально изменить свою жизнь к лучшему. Ищем гения запусков инфопродуктов!

Основные обязанности:

• Управление тремя отделами: клиентская служба, кураторы и методисты проектов, тренеры.
• Организация работы отделов на уровне бизнес-процессов: составление процедур / регламентов / инструкций, внедрение, корректировка, автоматизация и оптимизация.
• Управление всеми процессами проведения тренинга:
• составление и согласование расписания уроков;
• контроль проведения программы согласно расписанию;
• контроль соблюдения пакетирования;
• выдача материалов ученикам;
• сбор статистики и повышение показателей обучения;
• проведение апсейлов и кроссейлов в процессе обучения;
• контроль подготовки контента, выполнения тренерами и кураторами задач.
• Учет и анализ статистики показателей отделов: кол-во обращений в клиентскую службу, NPS, доходимость.
• Обработка спорных и конфликтных вопросов.
• Учет рабочего времени сотрудников, контроль соблюдения графика работы, подсчеты заработной платы.
• Выявление потребностей учеников, анализ предложений по изменениям программ, подготовка и внедрение изменений продуктов.
• Контроль сбора отзывов и кейсов учеников.
• Взаимодействие с собственником компании и руководителями подразделений для решения вопросов.

Ожидаемый результат работы:

Все обращения клиентов закрываются вовремя и корректно.

Тренинги проходят по плану.

Ученицы получают результаты и делятся ими с нами.

Бизнес-процессы оптимизированы и актуальны.

Личные качества:

Высокие коммуникативные навыки — умение находить компромиссы и решения «win-win» в общении с сотрудниками, коллегами и клиентами.

Педантичность, внимательность, умение анализировать и делать выводы.

Стрессоустойчивость, лидерские качества.

Требования к работнику:

Опыт работы на руководящей должности от 2-х лет — клиентский сервис, обучение.

Грамотная устная и письменная речь.

Уверенный пользователь ПК, владение программами MSOffice, Google Docs, платформой ГЕТКУРС.

Опыт найма, обучения и адаптации сотрудников.

Аналитический склад ума, системность и навыки планирования.

Преимуществом будет техническое, маркетинговое или психологическое образование.

Ожидаемый результат: все обращения клиентов закрываются и обрабатываются за 24 часа. Доступы, рассылки клиентам уходят и доставляются вовремя, большая часть работы службы КО автоматизирована.

Интересное предложение для вас:

1. Занятость - полная, работа - удаленная-home office.???????
2. А, что же дальше: Интервью с HR-Directorom? тестовое задание ? Интервью с владельцем (со мной) ? Испытательный срок.
3. Работа в сильной команде одного из лидеров рынка
   - Перспектива освоения новых фишек в интернет-маркетинге
   - Повышение вашей ценности, как специалиста в одной из самых быстрорастущих отраслей
   - Обучение наиболее новаторским технологиям, возможность обкатывать лучшие идеи
   - Драйв от интересных новаторских проектов (мы делаем то, до чего рынок только дорастает)
   - Мы готовы обсуждать любые условия - если сможете доказать свои компетенции. Мы ищем лучших и понимаем, что лучшие стоят дорого.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Образовательные учреждения; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):