Специалист по контролю качества

Вакансия № 18866365 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 18866365 добавлено в базу данных: Понедельник, 24 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 18866365:

Прочитано соискателями - 46 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Каждый день в поддержку Музыки, Афиши и КиноПоиска обращаются тысячи пользователей. Несколько сотен операторов помогают им по телефону, в письмах, социальных сетях и чатах. Мы ищем человека, который поможет нашей классной команде еще лучше понимать пользователей и анализировать их обращения.

Что нужно делать:

регулярно читать чат-сессии и почтовые переписки и проверять их на наличие ошибок со стороны сервиса, продукта или саппорта;
выявлять причины негатива со стороны пользователя;
классифицировать по тематике чат-сессии и почтовые переписки;
ежемесячно готовить сводку для руководителя по причинам негатива со стороны пользователей.

Мы ждем, что у вас есть:

опыт работы в поддержке клиентского сервиса (голосовые, письменные каналы) от года (обязательно);
опыт работы в отделе контроля качества службы поддержки от полугода (предпочтительно);
усидчивость;
внимательность;
ответственность;
готовность и способность к однотипной работе;
быстрая скорость чтения и понимание текста;
хороший тайм-менеджмент и умение соблюдать сроки.