Руководитель Контактного центра

Вакансия № 19797885 от компании NO ONE на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании NO ONE.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Партийный переулок, 1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 19797885 добавлено в базу данных: Вторник, 21 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 19797885:

Прочитано соискателями - 103 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "NO ONE":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

NO ONE – лидер среди крупнейших дистрибьюторов обуви и аксессуаров европейских брендов на территории России. Уже более 28 лет мы сохраняем наш статус профессионалов индустрии и рады предложить вам стать частью нашей команды.

В портфеле Компании около 90 марок: Casadei, Fabi, Vicini, Baldinini, Braccialini, Giuseppe Zanotti Design, Sergio Rossi, Rocco P, Pollini, Ballin, Testoni, St.Wietzman и другие громкие имена, которые заставляют сердца поклонников моды биться чаще. На сегодняшний день по всей стране Компания насчитывает свыше 80-ти монобрендовых и одноименных мультибрендовых бутиков

В Департамент электронной коммерции ищем Руководителя контактного центра на декретную ставку.

Обязанности работника:

Организация и обеспечение бесперебойной работы службы клиентского сервиса компании;
Работа с жалобами и претензиями клиентов, решение сложных и нестандартных клиентских запросов, мониторинг претензионной работы;
Взаимодействие со смежными подразделениями компании по вопросам работы контактного центра;
Операционная статистика и анализ производительности, KPI;
Контроль соблюдения стандартов качества по обслуживанию клиентов / CRM;
Обеспечение качественного обслуживания клиентов;
Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях контактного центра;
Подготовка управленческой и статистической отчётности;
Инициирование организационных изменений службы поддержки, направленных на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг клиентам;
Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности;
Отбор и обучение персонала;
Контроль расчета табеля, бонусов;
Контроль качества обслуживания клиентов, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности клиентов;
Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
Разработка мотивации для сотрудников службы клиентского сервиса, корректировка в зависимости от поставленных целей;

Эта вакансия точно для Вас, если у вас есть:

Опыт в работе на должности не ниже руководителя КЦ от 2-х лет (численность операторов от 20 чел.);
Опыт управления и обучения персонала;
Опыт построения продающего КЦ;
Знания KPI КЦ и путей их достижения;
Подтвержденный результатами, опыт улучшения эффективности подразделения;
Знания 1C УТ, телефония asterisk и др.;
Онлайн-консультанты;
Битрикс и другие CRM-системы;
Отличные знания Excel, умение пользоваться и создавать сводные таблицы, самостоятельно выгружать, консолидировать и анализировать данные;

Мы особенно рады кандидатам:

Умеющим работать с большим объемом задач в короткие сроки;
Коммуникабельным, умениющим корректно отстаивать свое мнение;
Инициативным, умеющим работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с коллегами;
Ориентированным на результат;
Готовым взять на себя ответственность за результат;

Мы предлагаем Вам:

Декретная ставка;
График 5/2;
Стабильная заработная плата - обсуждается по итогам собеседования;
Оформление по ТК РФ;
Скидки на продукцию компании, фитнес, школы иностранных языков, мобильную связь;
Возможность профессионального и карьерного роста;
Интересная и перспективная работа у самого опытного обувного ритейлера.