Руководитель Контактного центра
Вакансия № 19797885 от компании NO ONE на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании NO ONE.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Партийный переулок, 1.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 19797885 добавлено в базу данных: Вторник, 21 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 19797885:
Прочитано соискателями - 103 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "NO ONE":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
NO ONE – лидер среди крупнейших дистрибьюторов обуви и аксессуаров европейских брендов на территории России. Уже более 28 лет мы сохраняем наш статус профессионалов индустрии и рады предложить вам стать частью нашей команды.
В портфеле Компании около 90 марок: Casadei, Fabi, Vicini, Baldinini, Braccialini, Giuseppe Zanotti Design, Sergio Rossi, Rocco P, Pollini, Ballin, Testoni, St.Wietzman и другие громкие имена, которые заставляют сердца поклонников моды биться чаще. На сегодняшний день по всей стране Компания насчитывает свыше 80-ти монобрендовых и одноименных мультибрендовых бутиков
В Департамент электронной коммерции ищем Руководителя контактного центра на декретную ставку.
Обязанности работника:
- Организация и обеспечение бесперебойной работы службы клиентского сервиса компании;
- Работа с жалобами и претензиями клиентов, решение сложных и нестандартных клиентских запросов, мониторинг претензионной работы;
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании по вопросам работы контактного центра;
- Операционная статистика и анализ производительности, KPI;
- Контроль соблюдения стандартов качества по обслуживанию клиентов / CRM;
- Обеспечение качественного обслуживания клиентов;
- Анализ инцидентов, проверка корректности их обработки на линиях контактного центра;
- Подготовка управленческой и статистической отчётности;
- Инициирование организационных изменений службы поддержки, направленных на повышение качества и сокращение сроков оказания услуг клиентам;
- Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности;
- Отбор и обучение персонала;
- Контроль расчета табеля, бонусов;
- Контроль качества обслуживания клиентов, регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности клиентов;
- Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
- Разработка мотивации для сотрудников службы клиентского сервиса, корректировка в зависимости от поставленных целей;
- Опыт в работе на должности не ниже руководителя КЦ от 2-х лет (численность операторов от 20 чел.);
- Опыт управления и обучения персонала;
- Опыт построения продающего КЦ;
- Знания KPI КЦ и путей их достижения;
- Подтвержденный результатами, опыт улучшения эффективности подразделения;
- Знания 1C УТ, телефония asterisk и др.;
- Онлайн-консультанты;
- Битрикс и другие CRM-системы;
- Отличные знания Excel, умение пользоваться и создавать сводные таблицы, самостоятельно выгружать, консолидировать и анализировать данные;
Мы особенно рады кандидатам:
- Умеющим работать с большим объемом задач в короткие сроки;
- Коммуникабельным, умениющим корректно отстаивать свое мнение;
- Инициативным, умеющим работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с коллегами;
- Ориентированным на результат;
- Готовым взять на себя ответственность за результат;
Мы предлагаем Вам:
- Декретная ставка;
- График 5/2;
- Стабильная заработная плата - обсуждается по итогам собеседования;
- Оформление по ТК РФ;
- Скидки на продукцию компании, фитнес, школы иностранных языков, мобильную связь;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Интересная и перспективная работа у самого опытного обувного ритейлера.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://noone.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):