Менеджер по процессам взаимодействия

Вакансия № 19999829 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 19999829 добавлено в базу данных: Среда, 26 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 19999829:

Прочитано соискателями - 69 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Медиасервисы Яндекса — это захватывающий КиноПоиск, вдохновляющая Яндекс.Музыка и впечатляющая Яндекс.Афиша, объединенные в экосистеме Яндекс Плюса.

Мы ежедневно помогаем миллионам людей пользоваться нашими продуктами, отвечая на их вопросы быстро, мастерски, со всей заботой и теплотой.

Качество внешнего сервиса напрямую связано с качеством сервиса внутреннего, поэтому мы хотим совершенствовать процессы внутреннего взаимодействия и информирования команд.

Что нужно делать:

провести аудит и наладить процессы взаимодействия кросс-функциональных команд с целью улучшения бизнес-показателей службы поддержки;
выстроить систему внутреннего сервиса, донести ценность изменений, организовать коучинг участников и методологическую поддержку;
автоматизировать и настроить мониторинг инцидентов;
контролировать и поддерживать своевременную доставку ключевой информации (изменения в продукте или бизнес-процессах, запуск акций и т. д.) до внутренних стейкхолдеров;
собрать все источники информации в единое информационное поле для сотрудников офиса и удаленных команд;
развить и курировать внутренний журнал с целью улучшения коммуникаций между отделами;
проводить замеры и оценку эффективности, аргументированно внедрять изменения на основе проведенного анализа;
презентовать проект и его результаты, аргументированно отстаивать точку зрения, вовлекать участников;
быть классным тимлидом небольшой команды.

Мы ждем, что вы:

умеете анализировать и улучшать бизнес-процессы;
способны убеждать и умеете успешно представить проект;
знакомы с принципами построения, мониторинга и улучшения внутреннего сервиса, предлагаете несколько решений и можете обосновать выбор оптимального;
оперируете конкретными метриками/цифрами при расчете эффективности и необходимости изменений;
можете написать техническое, функциональное задание и умеете организовать кросс-командную работу;
умеете найти подход к людям и знаете, что такое эффективный нетворкинг;
умеете самостоятельно выстраивать работу направления, точно планировать и расставлять приоритеты;
сторонник культуры постоянного совершенствования.