Главный специалист группы по методологии качества клиентского сервиса

Вакансия № 20509828 от компании «Почта России», Офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании «Почта России», Офис.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20509828 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 20509828:

Прочитано соискателями - 123 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "«Почта России», Офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Разработка единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов
Организация проведения регулярных замеров показателей качества (CSI, NPS, CES), построения клиентских путей CJM, прочих исследований клиентского опыта
Формирование отчетности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта.
Анализ причин формирования негативного опыта клиентов.
Структурирование знаний об ожиданиях клиентов и разработка мероприятий для улучшения клиентского опыта.
Подготовка отчетов, аналитических справок, рекомендаций по устранению барьеров на «пути клиента».
Инициация и внедрение изменений в процессах, направленных на улучшение клиентского сервиса: разработка инструкций, регламентов, стандартов качества, схем взаимодействия.
Разработка и интеграция показателей качества в систему мотивации работников организации
Участие в комиссиях, комитетах, совещаниях, рабочих группах.

Требования к работнику:

Требуемый опыт работы: не менее 2 лет
Образование: Высшее
Навык описания критериев отбора клиентов для проведения исследований, описание сегментов для организации проведения опросов.
Навык формирования анкеты для проведения интервью качественных и количественных исследований.
Опыт проведения исследований показателей качества (NPS, CSI), выявления причин изменения показателей.
Навык построение клиентских путей (CJM) на основе глубинных и количественных интервью.
Умение самостоятельно считать и анализировать полученные результаты (опытный пользователь Excel).
Навыки создания презентаций на основе аналитических данных, проведения презентаций.
Опыт работы в направлении оптимизации процессов нацеленных на развитие качества обслуживания клиентов, клиентских сервисов.
Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность.
Опыт разработки и внедрения KPI по качеству в системы мотивации.
Аналитический склад ума, развитое логическое и системное мышление.

Условия труда:

Работа в стабильной компании федерального уровня.
Премирование по итогам года.
Соблюдение требований ТК РФ.
Социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней в рабочее время (с даты приема на работу); корпоративные скидки на членство в фитнес-клубах, страхование и путевки от туроператоров; специальные программы на банковские продукты.
График работы 5/2,с 9:00 до 18:00.
Территориальное расположение офиса: шаговая доступность от ст. м. «Нагатинская», МЦК "Верхние Котлы", далее с октября-ноября переезд на ст. метро ЦСКА "ВЭБ Арена".