Главный специалист группы по методологии качества клиентского сервиса
Вакансия № 20509828 от компании «Почта России», Офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании «Почта России», Офис.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 20509828 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 20509828:
Прочитано соискателями - 124 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "«Почта России», Офис":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Разработка единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов
- Организация проведения регулярных замеров показателей качества (CSI, NPS, CES), построения клиентских путей CJM, прочих исследований клиентского опыта
- Формирование отчетности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта.
- Анализ причин формирования негативного опыта клиентов.
- Структурирование знаний об ожиданиях клиентов и разработка мероприятий для улучшения клиентского опыта.
- Подготовка отчетов, аналитических справок, рекомендаций по устранению барьеров на «пути клиента».
- Инициация и внедрение изменений в процессах, направленных на улучшение клиентского сервиса: разработка инструкций, регламентов, стандартов качества, схем взаимодействия.
- Разработка и интеграция показателей качества в систему мотивации работников организации
- Участие в комиссиях, комитетах, совещаниях, рабочих группах.
Требования к работнику:
- Требуемый опыт работы: не менее 2 лет
- Образование: Высшее
- Навык описания критериев отбора клиентов для проведения исследований, описание сегментов для организации проведения опросов.
- Навык формирования анкеты для проведения интервью качественных и количественных исследований.
- Опыт проведения исследований показателей качества (NPS, CSI), выявления причин изменения показателей.
- Навык построение клиентских путей (CJM) на основе глубинных и количественных интервью.
- Умение самостоятельно считать и анализировать полученные результаты (опытный пользователь Excel).
- Навыки создания презентаций на основе аналитических данных, проведения презентаций.
- Опыт работы в направлении оптимизации процессов нацеленных на развитие качества обслуживания клиентов, клиентских сервисов.
- Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность.
- Опыт разработки и внедрения KPI по качеству в системы мотивации.
- Аналитический склад ума, развитое логическое и системное мышление.
Условия труда:
- Работа в стабильной компании федерального уровня.
- Премирование по итогам года.
- Соблюдение требований ТК РФ.
- Социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней в рабочее время (с даты приема на работу); корпоративные скидки на членство в фитнес-клубах, страхование и путевки от туроператоров; специальные программы на банковские продукты.
- График работы 5/2,с 9:00 до 18:00.
- Территориальное расположение офиса: шаговая доступность от ст. м. «Нагатинская», МЦК "Верхние Котлы", далее с октября-ноября переезд на ст. метро ЦСКА "ВЭБ Арена".
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.russianpost.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):