Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Главный специалист группы по методологии качества клиентского сервиса

Вакансия № 20509828 от компании «Почта России», Офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании «Почта России», Офис.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20509828 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 20509828:

Прочитано соискателями - 124 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "«Почта России», Офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

  • Разработка единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов
  • Организация проведения регулярных замеров показателей качества (CSI, NPS, CES), построения клиентских путей CJM, прочих исследований клиентского опыта
  • Формирование отчетности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта.
  • Анализ причин формирования негативного опыта клиентов.
  • Структурирование знаний об ожиданиях клиентов и разработка мероприятий для улучшения клиентского опыта.
  • Подготовка отчетов, аналитических справок, рекомендаций по устранению барьеров на «пути клиента».
  • Инициация и внедрение изменений в процессах, направленных на улучшение клиентского сервиса: разработка инструкций, регламентов, стандартов качества, схем взаимодействия.
  • Разработка и интеграция показателей качества в систему мотивации работников организации
  • Участие в комиссиях, комитетах, совещаниях, рабочих группах.

Требования к работнику:

  • Требуемый опыт работы: не менее 2 лет
  • Образование: Высшее
  • Навык описания критериев отбора клиентов для проведения исследований, описание сегментов для организации проведения опросов.
  • Навык формирования анкеты для проведения интервью качественных и количественных исследований.
  • Опыт проведения исследований показателей качества (NPS, CSI), выявления причин изменения показателей.
  • Навык построение клиентских путей (CJM) на основе глубинных и количественных интервью.
  • Умение самостоятельно считать и анализировать полученные результаты (опытный пользователь Excel).
  • Навыки создания презентаций на основе аналитических данных, проведения презентаций.
  • Опыт работы в направлении оптимизации процессов нацеленных на развитие качества обслуживания клиентов, клиентских сервисов.
  • Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность.
  • Опыт разработки и внедрения KPI по качеству в системы мотивации.
  • Аналитический склад ума, развитое логическое и системное мышление.

Условия труда:

  • Работа в стабильной компании федерального уровня.
  • Премирование по итогам года.
  • Соблюдение требований ТК РФ.
  • Социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней в рабочее время (с даты приема на работу); корпоративные скидки на членство в фитнес-клубах, страхование и путевки от туроператоров; специальные программы на банковские продукты.
  • График работы 5/2,с 9:00 до 18:00.
  • Территориальное расположение офиса: шаговая доступность от ст. м. «Нагатинская», МЦК "Верхние Котлы", далее с октября-ноября переезд на ст. метро ЦСКА "ВЭБ Арена".

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.russianpost.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) «Почта России», Офис

Сфера деятельности компании: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?