Руководитель направления по работе с физическими лицами

Вакансия № 20786735 от компании ООО Мой Самокат на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Мой Самокат.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 1-й Кожевнический переулок, 6с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 20786735 добавлено в базу данных: Четверг, 13 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 20786735:

Прочитано соискателями - 77 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Мой Самокат":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мой девайс - крупнейший в России сервис подписки на девайсы в сфере мобильности и спорта. Мы меняем привычный взгляд на владение девайсами через внедрение модели DaaS (Device as a Service - девайс как услуга), акселерируя зарождающиеся тренды на осознанное потребление. Мы работаем как с B2C, так и с B2B сегментом, в котором мы являемся официальными партнерами Delivery Club, Яндекс.Еда, Яндекс Лавка, ВкусВилл и др.

Наша компания резидент Технопарка Сколково, победитель конкурса Techstars Startup Weekend (декабрь 2019 г.). Мы также вошли в 15 лучших проектов по версии Forbes в 2020 г. в номинации «Лучшее бизнес-решение», а также стали финалистом форума «Сильные идеи для нового времени» и вошли в топ-100 по результатам отбора для учёта в стратегии Агентства стратегических инициатив.

Обязанности работника:

Выстраивание, автоматизация, повышение эффективности бизнес-процессов, связанных с предоставлением услуг физическим лицам
Руководство и развитие команды, отвечающей за взаимодействие с клиентами в секторе В2С (клиентский сервис, отдел по работе с проблемными пользователями, отдел по поддержке текущих клиентов и др.)
Определение функционала каждого отдела и каждого сотрудника, порядка взаимодействия отделов между собой, формирование системы мотивации, внедрение KPI и контроль их достижения
Повышение и контроль качества взаимодействия с физическими лицами с целью роста продаж и усиления лояльности клиентов
Определение узких мест в работе сервиса и их устранение
Участие в разработке стратегии компании, формировании долгосрочных и краткосрочных целей и задач
Документация бизнес-процессов, создание инструкций, шаблонов и форм, которые помогут сократить и упростить процессы на каждом этапе работы
Взаимодействие с командой разработчиков с целью повышения автоматизации бизнес-процессов (участие в разработке ТЗ для формирования чат-ботов, адаптации CRM-системы)

Требования к работнику:

Опыт работы на руководящей позиции (операционный или исполнительный директор, руководитель проекта, руководитель клиентского сервиса) от 3 лет
Опыт работы в стартапе, IT компании, интернет-магазине приветствуется
Высокий уровень ответственности, готовность брать на себя ответственность за операционные решения
Отличные навыки планирования, прогнозирования, систематизации
Готовность работать в быстро меняющейся среде
Высокие лидерские качества, отличные навыки управления командой
Высокий уровень самоорганизации