ИТ-менеджер

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21115829 добавлено в базу данных: Четверг, 13 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "«РОСБАНК, Societe Generale Group»":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В Росбанке возможен полностью дистанционный формат работы: откуда работать - решать только тебе! Приходи к нам, чтобы работать над амбициозными и интересными проектами и наслаждаться балансом между работой и личной жизнью!

Росбанк – универсальный банк в составе международной финансовой группы Societe Generale. Мы обслуживаем более 4 млн клиентов в 70 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 12 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Обязанности работника:

• работа в кросс-функциональной agile-команде;

• участие в разработке плана развития решений по самообслуживанию на базе IVR и интеллектуальной маршрутизации (ICR), доведение его до успешной реализации;

• наблюдение, изучение, обсуждение и анализ потребностей клиентов, обратившихся в Контактный Центра Банка;

• создание, поддержка и приоритезация бэклога по решениям на базе Интеллектуальной системы маршрутизации (ICR) и самообслуживания в IVR;

• определение критериев для оценки и отслеживание эффективности процессов использования IVR/ICR;

• определение критериев готовности функционала IVR/ICR;

• написание требований и приемка реализованной функциональности;

• чёткая коммуникация требований команде и обеспечение понимания требований командой;

• предоставление обратной связи по работе команды её участникам;

• обеспечение планирования релизов совместно с заинтересованными лицами;

• отслеживание и измерение прогресса по продукту;

Требования к работнику:

• опыт аналогичный 3 года;
• опыт работы в подразделении по сопровождению/развитию платформы Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) и Cisco Customer Voice Portal (CVP);
• уверенное знание TSQL для работы c базами данных MS SQL (запросы, создание и редактирование процедур);
• уверенное владение пакетом MS Office (Excel, Visio);
• понимание процессов обслуживания и продаж в Контактном Центре и опыт построения сценариев обслуживания клиентов с учетом специфики сегментов;
• умение определять и отслеживать метрики и kpi продукта и принимать продуктовые решения, подкрепляя их данными (отличать корреляцию от причинно-следственной связи);
• умение формировать (в т.ч. описывать UserStories), приоретизировать и регулярно актуализировать бэклог решений на базе IVR/ICR;
• готовность быть единым источником требований для команды в т.ч. определять критерии приемки (acceptance criteria) и обеспечивать правильное их понимание командой;
• умение самостоятельно договариваться с командой о сроках и ответственность за то, чтобы эти сроки были соблюдены;
• опыт работы по гибкой методологии разработки;
• понимание специфики банковского розничного бизнеса;

Условия труда:

• Комбинированный формат работы.
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):