ИТ-менеджер
Вакансия № 21115829 от компании «РОСБАНК, Societe Generale Group» на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании «РОСБАНК, Societe Generale Group».
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 21115829 добавлено в базу данных: Четверг, 13 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 21115829:
Прочитано соискателями - 75 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "«РОСБАНК, Societe Generale Group»":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
В Росбанке возможен полностью дистанционный формат работы: откуда работать - решать только тебе! Приходи к нам, чтобы работать над амбициозными и интересными проектами и наслаждаться балансом между работой и личной жизнью!
Росбанк – универсальный банк в составе международной финансовой группы Societe Generale. Мы обслуживаем более 4 млн клиентов в 70 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 12 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.
Обязанности работника:
-
работа в кросс-функциональной agile-команде;
-
участие в разработке плана развития решений по самообслуживанию на базе IVR и интеллектуальной маршрутизации (ICR), доведение его до успешной реализации;
-
наблюдение, изучение, обсуждение и анализ потребностей клиентов, обратившихся в Контактный Центра Банка;
-
создание, поддержка и приоритезация бэклога по решениям на базе Интеллектуальной системы маршрутизации (ICR) и самообслуживания в IVR;
-
определение критериев для оценки и отслеживание эффективности процессов использования IVR/ICR;
-
определение критериев готовности функционала IVR/ICR;
-
написание требований и приемка реализованной функциональности;
-
чёткая коммуникация требований команде и обеспечение понимания требований командой;
-
предоставление обратной связи по работе команды её участникам;
-
обеспечение планирования релизов совместно с заинтересованными лицами;
-
отслеживание и измерение прогресса по продукту;
Требования к работнику:
- опыт аналогичный 3 года;
- опыт работы в подразделении по сопровождению/развитию платформы Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) и Cisco Customer Voice Portal (CVP);
- уверенное знание TSQL для работы c базами данных MS SQL (запросы, создание и редактирование процедур);
- уверенное владение пакетом MS Office (Excel, Visio);
- понимание процессов обслуживания и продаж в Контактном Центре и опыт построения сценариев обслуживания клиентов с учетом специфики сегментов;
- умение определять и отслеживать метрики и kpi продукта и принимать продуктовые решения, подкрепляя их данными (отличать корреляцию от причинно-следственной связи);
- умение формировать (в т.ч. описывать UserStories), приоретизировать и регулярно актуализировать бэклог решений на базе IVR/ICR;
- готовность быть единым источником требований для команды в т.ч. определять критерии приемки (acceptance criteria) и обеспечивать правильное их понимание командой;
- умение самостоятельно договариваться с командой о сроках и ответственность за то, чтобы эти сроки были соблюдены;
- опыт работы по гибкой методологии разработки;
- понимание специфики банковского розничного бизнеса;
Условия труда:
- Комбинированный формат работы.
- Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
- График 5/2;
- 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
- Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
- Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
- Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
- Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
- Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
- Программа волонтерства и благотворительности;
- Сообщества по интересам сотрудников.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):