Руководитель по работе с обратной связью/по работе с претензиями от клиентами.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Волгоградский проспект, 47.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21227182 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО УК ЭКОКОМПЛЕКТ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Сбор, анализ обратной связи от клиентов:

• Создание системы сбора, обработки обратной связи от клиентов с нуля для повышения качества обслуживания, разработка отчетов;

• Создание и реализация инициатив, направленных на комплексное улучшение клиентского опыта;

• Формирование клиент ориентированного подхода по работе с обратной связью от клиентов;

• Организация процесса исследования удовлетворенности клиентов;

• Сбор, отслеживание, контроль исполнения решения по претензиям (досудебное урегулирование) от клиентов;

• Учет и контроль решения по пост гарантийным рекламациям;

• Участие в изменениях процессов.

Требования к работнику:

• Опыт построения работы с обратной связью от клиентов;

• Умение системно работать с проблемами клиентов, выявленных после опросов клиентов;

• Навыки урегулирования конфликтов с клиентами, умение работать в стрессовых ситуациях;

• Опыт работы в кросс функциональных командах;

• Навыки проведения опросов NPS/CSI/CSAT и др. будет плюсом;

• Опыт работы с CJM будет плюсом.

Возможность обучения, реализации проектов в сервисе и карьерного роста

Условия труда:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Оплата больничных и отпусков;
• Офис в шаговой доступности от ст. м. "Текстильщики";
• Сопровождение в процессе работы профессиональными коучами;
• Заряженная команда, открытая к изменениям;
• Особые условия на приобретение наших домов для сотрудников компании.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Лесная промышленность, деревообработка; Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):