Специалист по контролю качества

Вакансия № 21299882 от компании ООО Эвотор на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Эвотор.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Тимура Фрунзе, 24.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21299882 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21299882:

Прочитано соискателями - 106 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Эвотор":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса и будет ещё больше!

Сейчас мы в поиске Специалиста по контролю качества в команду Технической поддержки.

Обязанности работника:

Контроль качества работы Техподдержки (все линии);
Предоставление обратной связи сотрудникам для улучшения качества обслуживания;
Своевременное выявление потребности в обучении сотрудников, помощь в проведении аттестаций сотрудников;
Анализ и подготовка ответов на обращения клиентов по качеству обслуживания в Техподдержке (в резонансных кейсах- самостоятельное информирование клиента о результатах/уточнение деталей);
Предоставление еженедельной отчетности по проделанной работе;
Инициация изменений в информационных системах в случае выявления несоответствий;
Инициация предложений по доработкам продукта, на основании проверки диалогов.

Требования к работнику:

Опыт работы от 1 года в должностях с подобным функционалом: Супервизор контактного центра, Специалист по контролю качества обслуживания;
Знания в области клиентоориентированного сервиса, контроля качества персонала, знания стандартов обслуживания, знания в области методики оценки и обратной связи;
Опытный пользователь MS Office. Формирование отчетов в Excel, работа с большими объемами данных в Excel, формирование сводных таблиц, поиск/сравнение данных, построение графиков. Грамотная устная и письменная речь;
Способность к развитию, гибкость и адаптивность, самоорганизация, ориентация на клиента, ориентация на внутреннего клиента, четкая коммуникация.