Сервис-менеджер

Вакансия № 21691036 от компании Dialog на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Dialog.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Гиляровского, 57.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21691036 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21691036:

Прочитано соискателями - 46 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Dialog":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Обеспечение качества оказываемых услуг для Заказчика на этапе Сопровождения.

Требования к работнику:

Опыт управления качеством ИТ услуг, предоставляемым заказчикам, от 3-х лет;
На стадии подготовки проекта к передаче на сервис:
-Проработка выделения требуемых ресурсов – инженерного состава,

- Проверка результатов проектного тестирования, настройки мониторинга, уровней разделения ответственности, матрицы эскалации, документации и наличия информации во внутренней базе знаний и системе регистрации обращений;
На стадии поддержки:

- Регулярное отслеживание уровня удовлетворённости клиентов в рамках контрактных обязательств;

- Анализ типовых сбоев в рамках запущенных сервисов;

- Представление интересов заказчика в плане качества услуг перед разработчиками, техподдержкой, координация работ при устранении сбоев;

- Выявление новых потребностей заказчика и взаимодействие с отделами продаж и проектов по организации их удовлетворения;

- Подготовка отчётности об уровне предоставления услуг заказчику и руководству компании;

- Создание каталога услуг, описаний сервисов, SLA; - -Понимание методологии ITSM в плане управления сервисами.
Знакомство с решениями корпоративных мессенджеров;
Уверенное владение английским языком на уровне работы с документацией.