Сервис-менеджер
Вакансия № 21691036 от компании Dialog на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Dialog.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Гиляровского, 57.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 21691036 добавлено в базу данных: Вторник, 4 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 21691036:
Прочитано соискателями - 46 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Dialog":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
-
Обеспечение качества оказываемых услуг для Заказчика на этапе Сопровождения.
Требования к работнику:
- Опыт управления качеством ИТ услуг, предоставляемым заказчикам, от 3-х лет;
- На стадии подготовки проекта к передаче на сервис:
-Проработка выделения требуемых ресурсов – инженерного состава,
- Проверка результатов проектного тестирования, настройки мониторинга, уровней разделения ответственности, матрицы эскалации, документации и наличия информации во внутренней базе знаний и системе регистрации обращений;
-
На стадии поддержки:
- Регулярное отслеживание уровня удовлетворённости клиентов в рамках контрактных обязательств;
- Анализ типовых сбоев в рамках запущенных сервисов;
- Представление интересов заказчика в плане качества услуг перед разработчиками, техподдержкой, координация работ при устранении сбоев;
- Выявление новых потребностей заказчика и взаимодействие с отделами продаж и проектов по организации их удовлетворения;
- Подготовка отчётности об уровне предоставления услуг заказчику и руководству компании;
- Создание каталога услуг, описаний сервисов, SLA; - -Понимание методологии ITSM в плане управления сервисами.
-
Знакомство с решениями корпоративных мессенджеров;
-
Уверенное владение английским языком на уровне работы с документацией.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://dlg.im/ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):