Специалист технической поддержки (1-я линия)

Вакансия № 21737631 от компании ФКУ Информационные технологии в Социальной Сфере на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ФКУ Информационные технологии в Социальной Сфере.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Страстной бульвар, 7с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21737631 добавлено в базу данных: Суббота, 1 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 21737631:

Прочитано соискателями - 36 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ФКУ Информационные технологии в Социальной Сфере":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

ФКУ «Соцтех» в рамках реализации инновационного проекта по созданию Единой Цифровой Платформы для государственных органов власти в сфере социального обеспечения приглашает в свою команду специалиста в отдел сопровождения пользователей.

Обязанности работника:

прием и регистрация обращений от внутренних и внешних пользователей с последующей регистрацией в системе ServiceDesk;
техническая поддержка пользователей, решение повседневных технических вопросов и консультация пользователей в рамках компетенции 1 линии поддержки;
анализ полученной информации от заявителя;
выставление приоритетов и классификация характера неисправности;
маршрутизация запросов Исполнителям;
участие в формировании рекомендаций для базы знаний;
консультация по информационным системам;
обработка или выполнение запросов согласно SLA;
выполнение KPI;
оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей;
работа с большим объемом информации.

Ожидания от кандидата:

знание ПК и системного ПО на уровне опытного пользователя (Word, Excel, Outlook);
опыт работы в системах Service Desk;
опыт работы в технической поддержке или call-центре;
грамотная устная и письменная речь;
понимание определения SLA;
отличные коммуникативные навыки, исполнительность, умение работать в команде, ответственность, высокая обучаемость, самостоятельность;
опыт работы с Redmine, OTRS, Naumen, SimpleOne, Confluence – желательно

Мы предлагаем:
график работы 5/2 (с 9:00 до 18:00);
комфортный офис в историческом центре Москвы;
возможность бесплатного профессиональное обучения на протяжении всей рабочей деятельности;
достойную белую зарплату, бонусы и премии.