Младший специалист группы поддержки клиентов

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 57500 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, ул. Петровка, 2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 21997428 добавлено в базу данных: Вторник, 4 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ЦУМ, Интернет-магазин":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Осуществлять оперативное решение, прием входящих вызовов от клиентов и обратную связь;
• Соблюдать сроки при работе с клиентами и взаимодействии с коллегами;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
• Сбор, анализ информации и документов для рассмотрения рекламационного обращения;
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения с клиентом;
• Грамотно отвечать на претензии;
• Взаимодействие с менеджером контроля качества;
• Выявление и анализ причин возникновения претензии.

Требования к работнику:

• Хорошая дикция и грамотная речь;
• Навыки телефонного этикета, делового этикета и переписки;
• Знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями;
• Уровень знания английского языка от B2;
• Опыт работы в аналогичной должности;
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.

Условия труда:

• Работа в профессиональной команде самого крупного Department Store в России – торговом доме ЦУМ;

• Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством (оплачиваемый отпуск/больничный);

• График работы 5/2,
• "Белая" заработная плата, стабильный оклад + мотивационная система KPI (с января 2022 года);
• Полис ДМС;
• Корпоративная библиотека;
• Участие в программах лояльности с партнерами компании (кафе и рестораны, спорт и фитнес, отдых и путешествия, салоны красоты, флористика и декор, иные полезные услуги).

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):