Начальник Отдела клиентского обслуживания

Вакансия № 22830918 от компании Тойота Банк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Тойота Банк.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Отрадная улица, 2Бс1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22830918 добавлено в базу данных: Суббота, 15 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 22830918:

Прочитано соискателями - 191 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Тойота Банк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Управлять Отделом клиентского обслуживания (группа клиентской поддержки, группы поддержки цифровых сервисов, группа контроля качества, аутсорсинг партнеры);
Обеспечивать качество и установленные SLA по поддержке внутренних и внешних клиентов в вопросах обслуживания кредитов, заявок на кредит, бронирования автомобилей, текущих счетов, иных продуктов и услуг в каналах: телефон, чат в мобильном приложении, электронная почта и пр.;
Обеспечивать своевременную обработку заявлений/запросов клиентов, государственных органов и пр.;
Организовывать исходящие кампании;
Анализировать количество и тематики обращений клиентов, работать с обратной связью от клиентов (voice of customer), искать проблемные зоны в сервисе и процессах;
Инициировать и управлять изменениям направленными на улучшение клиентского опыта, сокращение претензий;
Участвовать в разработке новых продуктов/сервисов, развитии клиентских сценариев и интерфейсов;
Развивать сервисы самообслуживания, автоматизировать функции клиентского сервиса и пр.;
Контролировать бюджетные показатели, инициировать изменения, направленные на сокращение затрат на обслуживание клиентов;
Анализировать рынок, технологии – находить и внедрять лучшие мировые практики клиентского сервиса;
Управлять отношениями с вендорами (телеком, сотовые операторы, аутсорсинг, IT и пр.);
Поддерживать культуру постоянного совершенствования (Kaizen).

Требования к работнику:

Опыт управления клиентским сервисом не менее 3х лет, приветствуется опыт работы в финансовой сфере (банки, страховые, лизинг и пр.);
Опыт управления изменениями, проектами в клиентском сервисе;
Практический опыт развития клиентского сервиса (внедрение и поддержка новых направлений, каналов обслуживания и пр.).
Опыт улучшения клиентских интерфейсов и сервисов (сайт, мобильное приложение, коммуникации и другие).
Знание действующего законодательства РФ в области банковской деятельности;
Знание принципов UX/CX, ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI и пр.), построения CJM;
Понимание процесса кредитования, лизинга и банковских продуктов, ИТ систем (ДБО, СРМ, АБС и пр.);
Способность принимать самостоятельные решения, работать в режиме автономности, многозадачности и режиме ограничений;
Умение визуализировать и презентовать результаты работы;
Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate.