Head of Customer Support, Russia, CIS and Baltic

Вакансия № 22993562 от компании Лаборатория Касперского на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинградское шоссе, 39Ас3.

Это объявление № 22993562 добавлено в базу данных: Вторник, 4 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 114 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Что нужно делать:

Управлять командой инженеров, TAM’ов, аутсорсом (в сумме около 30 человек);
Обеспечивать безупречное качество премиальной поддержки и сбалансированно (с точки зрения костов) обслуживать стандартных B2B клиентов;
Оказывать платные профессиональные сервисы – внедрение, апгрейд, миграция, аудит и т.д.
Вместе с сейлами, маркетингом и другими подразделениями продвигать платные сервисы саппорта через различные каналы;
Быть адвокатом клиента и продумывать его пути обращений, упрощать и оптимизировать их;
Добиваться от смежных команд саппорта и R&D скоординированной работы при решении проблем клиентов;
Решать эскалации вплоть до личных встреч с клиентами (особенно крупный Enterprise);

Мы ждём, что вы:

Управляли операционной командой поддержки;
Имеете продвинутые технические знания и понимаете, что такое DHCP, DNS, event log, доменный контроллер и т.д.;
Умеете гибко общаться с людьми – подчинёнными, смежными командами, сейлами и клиентами;
Обладаете аналитическим мышлением и можете проводить аналитику по различным метриками;
Имеете опыт и идеи, как можно автоматизировать рутинные операции и делать работу инженеров проще;

Будет плюсом, если вы:

Работали в системе SalesForce Service Cloud;
Имеете опыт программирования или глубокого траблшутинга сетевых или системных проблем;
Внедряли и поддерживали защитные решения в корпоративных средах.