Менеджер клиентского опыта/UX-исследователь (дивизион «Государственные продукты и сервисы»)

Вакансия № 23057360 от компании Сбер для экспертов на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбер для экспертов.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 23057360 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 23057360:

Прочитано соискателями - 328 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В Дивизион «Государственные продукты и сервисы» требуется менеджер:

Обязанности работника:

проведение качественных и количественных UX-исследований самостоятельно и с вовлечением продуктовых команд с использованием различных методик в зависимости от бизнес-задач: глубинные интервью, юзабилити-тестирование (модерируемое и немодерируемое), опросы, фокус-группы, наблюдение, desk research;
участие в проектировании и редизайне клиентских путей и процессов дивизиона;
анализ и оценка полученных в ходе исследования данных;
плотное взаимодействие с различными продуктовыми командами: помощь в выборе оптимального метода исследования под конкретную задачу, помощь в выстраивании работы на основе полученных данных из исследований и продуктовых метрик, мониторинг реализации доработок и улучшений по итогам исследований;
фасилитация командных сессий в ходе работ над исследовательскими задачами;
создание базы знаний по методам и инструментам исследований;
работа с продуктовыми метриками (CSI, жалобы и тд.), отслеживание доработок команд, направленных на улучшение клиенткого опыта;
работа с Jira и бэклогом, взаимодействие со смежными подразделениями, участие и проведение митапов;
создание и поддержка в актуальном состоянии хранилища с результатами исследований.

Необходимые навыки:

опыт проведения UX-исследований от 2-х лет;
практическое владение методами и инструментами для проведения UX-исследований, умение их комбинировать и адаптировать под конкретную задачу;
умение смотреть на процесс глазами клиента, находить разрывы и предлагать решения по улучшению;
опыт построения карт клиентских путей и сервисных карт самостоятельно и с вовлечением продуктовых команд (Customer Journey Mapping, Service Blue Print);
умение сформулировать гипотезу, предложить инструмент для проверки, организовать и провести исследование, превратить полученные результаты в конкретные задачи для продуктовой команды;
работа с большими объемами информации;
практические навыки в проектировании интерфейсов и создании прототипов для проведения исследований;
способность обучать и быть наставником.

Мы готовы предложить:

конкурентоспособный уровень дохода (оклад+достойные премии);
молодую и дружную команду;
корпоративное обучение, курсы, тренинги;
уютный и комфортабельный офис рядом с м. Кутузовская: зоны отдыха, фитнес-центр, массажные кресла, подземная парковка;
ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия.