Руководитель службы клиентского сервиса

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Западный административный округ, Можайский район, Инновационный центр Сколково, Большой бульвар, 42с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24003377 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО ТН Цифровая Логистика":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

ООО «ТН Цифровая логистика» компания-разработчик ПО, которая создает облачные SaaS решения для множества b2b-клиентов из сферы транспортной логистики. Наши системы каждый день используют тысячи компаний для решения своих бизнес-критических задач. Мы запускаем новый проект и приглашаем в команду Руководителя службы клиентского сервиса.

Что нужно будет делать:

• организация, планирование и контроль работы службы клиентского сервиса;
• организация и обеспечение бесперебойной работы подразделения;
• разработка, внедрение и контроль соблюдения регламентов стандартов обслуживания клиентов;
• контроль качества обслуживания пользователей, соблюдения сроков выполнения заявок;
• оценка нагрузки подразделения, распределение трудовых ресурсов, составление графиков работы сотрудников, с учетом нагрузки;
• анализ потока входящих звонков, разработка предложений по повышению качества сервисных услуг;
• работа с претензиями;
• выстраивание кросс функционального взаимодействия с другими подразделениями компании (отделами разработки ПО, аналитики, бэк офисом и т.д);
• анализ результатов работы подразделения, формирование отчетности.

Что мы ожидаем:

• высшее образование (IT/техническое);
• опыт работы Руководителем службы клиентского сервиса от 2 лет;
• опыт организации службы клиентского сервиса с нуля;
• опыт организации контроля исполнения услуг, предоставляемых клиентам;
• умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
• высокий уровень самоорганизации и контроля;
• высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
• английский язык – на уровне чтения технической документации.

Желательно:

• опыт в логистических проектах, понимание отраслевой терминологии и специфики.

Мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ;

• стабильная "белая" заработная плата (уровень зп обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом);

• гибкий график и индивидуальный подход к возможностям и потребностям каждого;
• отличная команда профессиональных коллег;
• ДМС, обучение
• работа в устойчивой, динамично развивающейся ИТ компании.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):