Специалист по работе с потребителями

Вакансия № 2411330 от компании ЗАО Royal Canin / Рускан на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ЗАО Royal Canin / Рускан.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 2411330 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 2411330:

Прочитано соискателями - 335 раз(а);
Отправлено откликов - 2 раз(а);

☑ Репутация компании "ЗАО Royal Canin / Рускан":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Основные функции

Прием и обработка контактов от потребителей (звонки, письма, электронные письма, сообщения с корпоративного сайта и др.).
Оказание консультационной поддержки Потребителям по продукции Royal Canin.
Обеспечение высокого качества обслуживания Потребителей / Клиентов обратившихся в Отдел по работе с потребителями (звонки, письма и т.д.).
Предоставление данных по запросу заинтересованной стороны по Потребительским/ Клиентским претензиям.
Прослушивание автоответчика.
Исходящие звонки потребителям для осуществления обратной связи по их обращениям.
Подготовка и отправка ответов потребителям посредством телефонной и почтовой связи, а также по электронной почте.
Регистрация входящей и исходящей информации в базах данных, обеспечение поддержания глобальной Базы данных по контактам потребителей (Vital) .
Визиты к потребителям (при необходимости).
Участие в подготовке еженедельных, ежепериодных, ежеквартальных, годовых и других отчетов о результатах работы Службы по работе с потребителями.
Подготовка аналитической информации по контактам потребителей (по запросу).
Организация и поддержание процесса информирования сотрудников компании об обращениях потребителей.
Прослушивание звонков, по которым получена неудовлетворительная оценка по итогам пост-вызывной оценки качества, исходящая активность данным потребителям с целью сохранения их лояльности.
Валидирование претензий, внесенных в систему Vital другими сотрудниками (эксперты по продуктам, специалисты по логистике и пр.).
Взаимодействие с контакт-центром по вопросам корректности оформления запросов в системе и полноты предоставленной информации.
Создание опросных листов для сбора информации о претензиях потребителей.
Информирование сотрудников других отделов о поступившей информации.
Фото- и видеосъемка образцов продукции (при необходимости).
Подготовка к отправке писем, посылок для потребителей, а так же организация процесса замены рекламационной продукции.
Выполнение целей, поставленных непосредственным руководителем и согласованных в процессе ежегодной аттестации, соблюдение правил внутреннего трудового распорядка.