Специалист по работе с потребителями
Вакансия № 2411330 от компании ЗАО Royal Canin / Рускан на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ЗАО Royal Canin / Рускан.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 2411330 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 2411330:
Прочитано соискателями - 335 раз(а);
Отправлено откликов - 2 раз(а);
☑ Репутация компании "ЗАО Royal Canin / Рускан":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Основные функции
- Прием и обработка контактов от потребителей (звонки, письма, электронные письма, сообщения с корпоративного сайта и др.).
- Оказание консультационной поддержки Потребителям по продукции Royal Canin.
- Обеспечение высокого качества обслуживания Потребителей / Клиентов обратившихся в Отдел по работе с потребителями (звонки, письма и т.д.).
- Предоставление данных по запросу заинтересованной стороны по Потребительским/ Клиентским претензиям.
- Прослушивание автоответчика.
- Исходящие звонки потребителям для осуществления обратной связи по их обращениям.
- Подготовка и отправка ответов потребителям посредством телефонной и почтовой связи, а также по электронной почте.
- Регистрация входящей и исходящей информации в базах данных, обеспечение поддержания глобальной Базы данных по контактам потребителей (Vital) .
- Визиты к потребителям (при необходимости).
- Участие в подготовке еженедельных, ежепериодных, ежеквартальных, годовых и других отчетов о результатах работы Службы по работе с потребителями.
- Подготовка аналитической информации по контактам потребителей (по запросу).
- Организация и поддержание процесса информирования сотрудников компании об обращениях потребителей.
- Прослушивание звонков, по которым получена неудовлетворительная оценка по итогам пост-вызывной оценки качества, исходящая активность данным потребителям с целью сохранения их лояльности.
- Валидирование претензий, внесенных в систему Vital другими сотрудниками (эксперты по продуктам, специалисты по логистике и пр.).
- Взаимодействие с контакт-центром по вопросам корректности оформления запросов в системе и полноты предоставленной информации.
- Создание опросных листов для сбора информации о претензиях потребителей.
- Информирование сотрудников других отделов о поступившей информации.
- Фото- и видеосъемка образцов продукции (при необходимости).
- Подготовка к отправке писем, посылок для потребителей, а так же организация процесса замены рекламационной продукции.
- Выполнение целей, поставленных непосредственным руководителем и согласованных в процессе ежегодной аттестации, соблюдение правил внутреннего трудового распорядка.
Степень решаемых проблем
Решение проблем, возникающих в рамках текущего контакта с потребителем.
Контакты с негативно настроенными потребителями
Требования к работнику:
:
- высшее образование (ветеринарное)
- этика делового общения (не злоупотребление временем клиента, вежливость, компетентность, точность и т.д.);
- коммуникабельность;
- Знание ассортимента продукции компании
- опытный пользователь MS Office;
- навыки телефонных продаж.
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):