Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Специалист по работе с потребителями

Вакансия № 2411330 от компании ЗАО Royal Canin / Рускан на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ЗАО Royal Canin / Рускан.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 2411330 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 2411330:

Прочитано соискателями - 335 раз(а);
Отправлено откликов - 2 раз(а);


☑ Репутация компании "ЗАО Royal Canin / Рускан":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Основные функции

  1. Прием и обработка контактов от потребителей (звонки, письма, электронные письма, сообщения с корпоративного сайта и др.).
  2. Оказание консультационной поддержки Потребителям по продукции Royal Canin.
  3. Обеспечение высокого качества обслуживания Потребителей / Клиентов обратившихся в Отдел по работе с потребителями (звонки, письма и т.д.).
  4. Предоставление данных по запросу заинтересованной стороны по Потребительским/ Клиентским претензиям.
  5. Прослушивание автоответчика.
  6. Исходящие звонки потребителям для осуществления обратной связи по их обращениям.
  7. Подготовка и отправка ответов потребителям посредством телефонной и почтовой связи, а также по электронной почте.
  8. Регистрация входящей и исходящей информации в базах данных, обеспечение поддержания глобальной Базы данных по контактам потребителей (Vital) .
  9. Визиты к потребителям (при необходимости).
  10. Участие в подготовке еженедельных, ежепериодных, ежеквартальных, годовых и других отчетов о результатах работы Службы по работе с потребителями.
  11. Подготовка аналитической информации по контактам потребителей (по запросу).
  12. Организация и поддержание процесса информирования сотрудников компании об обращениях потребителей.
  13. Прослушивание звонков, по которым получена неудовлетворительная оценка по итогам пост-вызывной оценки качества, исходящая активность данным потребителям с целью сохранения их лояльности.
  14. Валидирование претензий, внесенных в систему Vital другими сотрудниками (эксперты по продуктам, специалисты по логистике и пр.).
  15. Взаимодействие с контакт-центром по вопросам корректности оформления запросов в системе и полноты предоставленной информации.
  16. Создание опросных листов для сбора информации о претензиях потребителей.
  17. Информирование сотрудников других отделов о поступившей информации.
  18. Фото- и видеосъемка образцов продукции (при необходимости).
  19. Подготовка к отправке писем, посылок для потребителей, а так же организация процесса замены рекламационной продукции.
  20. Выполнение целей, поставленных непосредственным руководителем и согласованных в процессе ежегодной аттестации, соблюдение правил внутреннего трудового распорядка.

Степень решаемых проблем

Решение проблем, возникающих в рамках текущего контакта с потребителем.

Контакты с негативно настроенными потребителями

Требования к работнику:

:

- высшее образование (ветеринарное)

- этика делового общения (не злоупотребление временем клиента, вежливость, компетентность, точность и т.д.);

- коммуникабельность;

- Знание ассортимента продукции компании

- опытный пользователь MS Office;

- навыки телефонных продаж.

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?