Руководитель направления по исследованию клиентского опыта и работе с претензиями (малого бизнеса)

Вакансия № 24169639 от компании ПАО БАНК УРАЛСИБ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО БАНК УРАЛСИБ.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 170000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24169639 добавлено в базу данных: Среда, 12 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 24169639:

Прочитано соискателями - 31 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО БАНК УРАЛСИБ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

реализация концепции CX исследований малого бизнеса: методология, организация опросов, отчетность, аналитика результатов, взаимодействие со смежными подразделениями банка, контроль и отчет по результатам реализации плана улучшений (NPS, CES, CSI и т.д);
выстраивание процесса рассмотрения и урегулирования претензий и жалоб бизнес-клиентов и надзорных структур (разработка и актуализация регламентов претензионной работы; реализация мероприятий по улучшению претензионной работы; организация и запуск проектов, направленных на оптимизацию процессов урегулирования претензионных обращений; алгоритмы рассмотрения претензий, шаблоны ответов клиентам и т.д.);
предоставление смежным подразделениям банка информации о выявленных системных проблемах и несовершенствах продуктов/услуг/процессов, формирование предложений по их решению/устранению.

Требования к работнику:

опыт работы с клиентским опытом обязателен (с клиентами малого бизнеса в банковской сфере, как преимущество);
знание процессов работы с претензионными обращениями и жалобами клиентов;
знание стандартов качества клиентского сервиса;
знание процессов дистанционного обслуживания клиентов;
знание общепринятых стандартных этапов и алгоритмов продаж;
нацеленность на результат;
обладание навыками презентации и переговоров;
аналитический слад ума.