Руководитель направления по исследованию клиентского опыта и работе с претензиями (малого бизнеса)
Вакансия № 24169639 от компании ПАО БАНК УРАЛСИБ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО БАНК УРАЛСИБ.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 170000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 24169639 добавлено в базу данных: Среда, 12 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 24169639:
Прочитано соискателями - 33 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО БАНК УРАЛСИБ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- реализация концепции CX исследований малого бизнеса: методология, организация опросов, отчетность, аналитика результатов, взаимодействие со смежными подразделениями банка, контроль и отчет по результатам реализации плана улучшений (NPS, CES, CSI и т.д);
- выстраивание процесса рассмотрения и урегулирования претензий и жалоб бизнес-клиентов и надзорных структур (разработка и актуализация регламентов претензионной работы; реализация мероприятий по улучшению претензионной работы; организация и запуск проектов, направленных на оптимизацию процессов урегулирования претензионных обращений; алгоритмы рассмотрения претензий, шаблоны ответов клиентам и т.д.);
- предоставление смежным подразделениям банка информации о выявленных системных проблемах и несовершенствах продуктов/услуг/процессов, формирование предложений по их решению/устранению.
Требования к работнику:
- опыт работы с клиентским опытом обязателен (с клиентами малого бизнеса в банковской сфере, как преимущество);
- знание процессов работы с претензионными обращениями и жалобами клиентов;
- знание стандартов качества клиентского сервиса;
- знание процессов дистанционного обслуживания клиентов;
- знание общепринятых стандартных этапов и алгоритмов продаж;
- нацеленность на результат;
- обладание навыками презентации и переговоров;
- аналитический слад ума.
Условия труда:
-
официальное трудоустройство по ТК РФ (полный соц. пакет);
-
стабильная заработная плата;
-
полная занятость;
-
график работы 5/2, время работы с 09:00 до 18:00.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.uralsib.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):