Специалист технической поддержки
Вакансия № 24201837 от компании IMBA-IT на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании IMBA-IT.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 40000 до 70000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 24201837 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 24201837:
Прочитано соискателями - 40 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "IMBA-IT":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Команда ИТ- профессионалов ищет единомышленников.
Наш главный приоритет – сотрудники, мы рады тем, кто готов развиваться и вносить свой вклад в общее дело.
Обязанности работника:
- Работа удаленно – необходимо стабильное подключение к сети Internet.
- Работа на 1-ом уровне технической поддержки (в том числе для крупных гео-распределенных компаний).
- Приём, анализ и обработка заявок от пользователей (системы учёта заявок, почта, телефон) и из систем мониторинга
- Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей.
- Взаимодействие со службами поддержки производителей оборудования, ПО, провайдеров услуг.
- Обработка и выполнение заявок согласно SLA (в установленные сроки)
- Решение инцидентов по инструкциям, маршрутизация заявок на другие линии поддержки.
- Участие в написании и актуализации инструкций для исправления типовых инцидентов.
Требования к работнику:
- Профессиональные:
- Уверенный пользователь ПК: работа с офисным пакетом программ.
- Также желателен базовые знания в сфере ИТ: установка драйверов и программного обеспечения, сборка ПК и подключение периферийного оборудования
- Среднее специальное или высшее образование.
- Желателен опыт работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей.
- Желательно понимание принципов работы с заявками пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
- Личностные:
- Так как работа оказывает непосредственное влияние на степень удовлетворенности клиента качеством оказываемых компанией услуг, то от кандидата ожидается добросовестное выполнение прямых обязанностей, умение доводить дело до конца, не бояться спрашивать и подключать к решению вопросов коллег.
- Аккуратно оформлять, вести и закрывать полученные заявки,
- Умение выполнять операции по инструкции и дополнять их
- Нормально относиться к большому кол-ву рутинных и повторяющихся задач.
- Стрессоустойчивость, коммуникабельность и умение общаться по телефону и в электронной почте
- Способность обучаться, проявлять здоровую инициативу, работать в команде;
- Уметь грамотно и ясно излагать свои мысли письменно и устно.
Условия труда:
- Официальное трудоустройство.
- Стабильную белую заработную плату.
- Премирование по результатам работы (квартальные и годовая премии).
- График работы: 8:00-17:00 и 15:00-00:00. Вероятен плавающий график (захват выходных).
-
Возможность профессионально расти до специалиста 2ой линии поддержки.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):