Специалист технической поддержки

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 40000 до 70000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24201837 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "IMBA-IT":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда ИТ- профессионалов ищет единомышленников.

Наш главный приоритет – сотрудники, мы рады тем, кто готов развиваться и вносить свой вклад в общее дело.

Обязанности работника:

• Работа удаленно – необходимо стабильное подключение к сети Internet.
• Работа на 1-ом уровне технической поддержки (в том числе для крупных гео-распределенных компаний).
• Приём, анализ и обработка заявок от пользователей (системы учёта заявок, почта, телефон) и из систем мониторинга
• Оперативное реагирование на возникновение нештатных ситуаций и неисправностей.
• Взаимодействие со службами поддержки производителей оборудования, ПО, провайдеров услуг.
• Обработка и выполнение заявок согласно SLA (в установленные сроки)
• Решение инцидентов по инструкциям, маршрутизация заявок на другие линии поддержки.
• Участие в написании и актуализации инструкций для исправления типовых инцидентов.

Требования к работнику:

• Профессиональные:
  • Уверенный пользователь ПК: работа с офисным пакетом программ.
  • Также желателен базовые знания в сфере ИТ: установка драйверов и программного обеспечения, сборка ПК и подключение периферийного оборудования
  • Среднее специальное или высшее образование.
  • Желателен опыт работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей.
  • Желательно понимание принципов работы с заявками пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Личностные:
  • Так как работа оказывает непосредственное влияние на степень удовлетворенности клиента качеством оказываемых компанией услуг, то от кандидата ожидается добросовестное выполнение прямых обязанностей, умение доводить дело до конца, не бояться спрашивать и подключать к решению вопросов коллег.
  • Аккуратно оформлять, вести и закрывать полученные заявки,
  • Умение выполнять операции по инструкции и дополнять их
  • Нормально относиться к большому кол-ву рутинных и повторяющихся задач.
  • Стрессоустойчивость, коммуникабельность и умение общаться по телефону и в электронной почте
  • Способность обучаться, проявлять здоровую инициативу, работать в команде;
  • Уметь грамотно и ясно излагать свои мысли письменно и устно.

Условия труда:

• Официальное трудоустройство.
• Стабильную белую заработную плату.
• Премирование по результатам работы (квартальные и годовая премии).
• График работы: 8:00-17:00 и 15:00-00:00. Вероятен плавающий график (захват выходных).

• Возможность профессионально расти до специалиста 2ой линии поддержки.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):