Руководитель отдела технической поддержки

Вакансия № 24806135 от компании ООО ВЕС-Медиа на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО ВЕС-Медиа.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 130000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Веткина улица, 4.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24806135 добавлено в базу данных: Воскресенье, 26 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 24806135:

Прочитано соискателями - 23 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО ВЕС-Медиа":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы не подвержены влиянию международных санкций, поскольку 98% наших поставщиков – это российские поставщики и вся наша продукция полностью российского производства.

Мы занимаем 1 место по покрытию кабельного ТВ в РФ.

Мы входим в TOP-3 интернет-магазинов РФ по посещаемости.

Основной функционал:

Руководство и организация работы отдела ТП (4 сотрудника, 24/7)
Разработка и внедрение регламента работы отдела, регламентов взаимодействия с другими подразделениями и подрядчиками
Внедрение в работу практик ITIL (управление уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, доступностью и непрерывностью)
Разработка, внедрение и управление каталогом услуг отдела
Разработка, утверждение и контроль соблюдения SLA по обращениям в отдел
Разработка и внедрение необходимых метрик качества работы службы, системы мотивации сотрудников отдела
Разработка регламентирующей документации и инструкций сотрудникам отдела и пользователям компании, актуализация справочных материалов и FAQ
Сбор и анализ статистики по типам запросов/инцидентов, выработка предложений по оптимизации бизнес-процессов и внутренних продуктов компании
Организация мониторинга, координация решения проблем по обращениям, определение приоритетов, контроль исполнения задач
Автоматизация процессов отдела, внедрение системы SD, порталов самообслуживания, пользовательских баз знаний

Наши пожелания:

Опыт работы на аналогичной должности от 2-х и более лет
Опыт управления командой специалистов поддержки пользователей
Уверенное знание методологии ITIL/ITSM
Опыт внедрения ITIL и улучшения ИТ-процессов, формирования KPI персонала
Знания принципов работы продуктов класса Help Desk/Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки
Опыт работы с системами мониторинга, пользовательскими базами знаний
Навыки по управлению конфликтными ситуациями
Грамотно поставленная устная и письменная речь, развитые коммуникационные навыки

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ НАШИМ СОТРУДНИКАМ:

Оформление с первого рабочего дня с полным соблюдением ТК РФ
Стабильную выплату заработной платы два раза в месяц без задержек
Фиксированный белый оклад + премии по результатам работы
ДМС или абонемент в фитнес-клуб
Скидки на покупку ювелирных изделий
Скидки для изучения английского языка
Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: день рождения, свадьба, рождение ребенка, подарки детям на Новый год
Возможность постоянного профессионального роста: внешнее и внутреннее обучение + корпоративные тренинги
Корпоративную электронную библиотеку бизнес - литературы + бесплатную подписку на профильные журналы
Насыщенную корпоративную программу: интересные ежемесячные мероприятия, яркие корпоративы, поздравления сотрудников с календарными и профессиональными праздниками
Возможность участвовать в благотворительности и волонтерстве (наша компания на постоянной основе оказывает поддержку детским домам);
Мы поддерживаем развитие и ротацию внутри компании – каждый пятый сотрудник вырос внутри «Ювелирочки»
Оборудованная кухня внутри офиса
Просторный и комфортный офис в шаговой доступности от метро Бутырская (есть бесплатная зона парковки)