Руководитель отдела технической поддержки
Вакансия № 24806135 от компании ООО ВЕС-Медиа на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО ВЕС-Медиа.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 130000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Веткина улица, 4.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 24806135 добавлено в базу данных: Воскресенье, 26 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 24806135:
Прочитано соискателями - 22 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО ВЕС-Медиа":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Мы не подвержены влиянию международных санкций, поскольку 98% наших поставщиков – это российские поставщики и вся наша продукция полностью российского производства.
Мы занимаем 1 место по покрытию кабельного ТВ в РФ.
Мы входим в TOP-3 интернет-магазинов РФ по посещаемости.
Основной функционал:
- Руководство и организация работы отдела ТП (4 сотрудника, 24/7)
- Разработка и внедрение регламента работы отдела, регламентов взаимодействия с другими подразделениями и подрядчиками
- Внедрение в работу практик ITIL (управление уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, доступностью и непрерывностью)
- Разработка, внедрение и управление каталогом услуг отдела
- Разработка, утверждение и контроль соблюдения SLA по обращениям в отдел
- Разработка и внедрение необходимых метрик качества работы службы, системы мотивации сотрудников отдела
- Разработка регламентирующей документации и инструкций сотрудникам отдела и пользователям компании, актуализация справочных материалов и FAQ
- Сбор и анализ статистики по типам запросов/инцидентов, выработка предложений по оптимизации бизнес-процессов и внутренних продуктов компании
- Организация мониторинга, координация решения проблем по обращениям, определение приоритетов, контроль исполнения задач
- Автоматизация процессов отдела, внедрение системы SD, порталов самообслуживания, пользовательских баз знаний
Наши пожелания:
- Опыт работы на аналогичной должности от 2-х и более лет
- Опыт управления командой специалистов поддержки пользователей
- Уверенное знание методологии ITIL/ITSM
- Опыт внедрения ITIL и улучшения ИТ-процессов, формирования KPI персонала
- Знания принципов работы продуктов класса Help Desk/Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки
- Опыт работы с системами мониторинга, пользовательскими базами знаний
- Навыки по управлению конфликтными ситуациями
- Грамотно поставленная устная и письменная речь, развитые коммуникационные навыки
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ НАШИМ СОТРУДНИКАМ:
- Оформление с первого рабочего дня с полным соблюдением ТК РФ
- Стабильную выплату заработной платы два раза в месяц без задержек
- Фиксированный белый оклад + премии по результатам работы
- ДМС или абонемент в фитнес-клуб
- Скидки на покупку ювелирных изделий
- Скидки для изучения английского языка
- Подарки в честь значимых событий в жизни сотрудников: день рождения, свадьба, рождение ребенка, подарки детям на Новый год
- Возможность постоянного профессионального роста: внешнее и внутреннее обучение + корпоративные тренинги
- Корпоративную электронную библиотеку бизнес - литературы + бесплатную подписку на профильные журналы
- Насыщенную корпоративную программу: интересные ежемесячные мероприятия, яркие корпоративы, поздравления сотрудников с календарными и профессиональными праздниками
- Возможность участвовать в благотворительности и волонтерстве (наша компания на постоянной основе оказывает поддержку детским домам);
- Мы поддерживаем развитие и ротацию внутри компании – каждый пятый сотрудник вырос внутри «Ювелирочки»
- Оборудованная кухня внутри офиса
- Просторный и комфортный офис в шаговой доступности от метро Бутырская (есть бесплатная зона парковки)
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://ves-media.com - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Розничная торговля; СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):