Support manager / Менеджер технической поддержки

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: гибкий график.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Большая Тульская улица, 11.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24806154 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "WINLINE":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Winline - российская букмекерская компания, которая предоставляет услуги по приему ставок на спортивные мероприятия. У нас сложный IT-продукт, который состоит из нескольких сервисов и представляет собой технологически сложное, многопользовательское онлайн решение по приему ставок на спорт 24/7, сервис b2c.

Мы расширяем команду и ищем Support Manager с перспективой перехода на должность руководителя направления технической поддержки.

Мы выбрали задачу стать самым надежным букмекером из когда-либо существовавших. С тех пор мы неустанно развиваем наш продукт, чтобы обеспечить всем игрокам условия для самой лучшей игры.

Наш стек технологий такой: Vue.js, Node.js, PostgreSQL, Redis, AMQP, Docker, RabbitMQ, k8s.

Задачи:

• Обработка запросов, поступающих от первой линии поддержки (колл-центра).
• Решение инцидентов на второй линии поддержки: ответы на вопросы, консультации по работе продукта, анализ проблем, расследование и выработка решения по инцидентам и проблемам.
• Эскалация запросов на третью линию поддержки - привлечение тестировщиков (воспроизведение ошибок) и разработчиков для решения задач: постановка задач, контроль выполнения задач.
• Контроль за сроками выполнения инцидентов.
• Подготовка документов и инструкций по решению инцидентов и запросов для операционного сопровождения.

Требования к работнику:

• Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок.
• Опыт в обеспечении технической поддержки пользователей удаленно.
• Опыт формирования подразделений / юнитов Support web ориентированных проектов с нуля.
• Удачный опыт внедрения эффективных процессов и инструментов технической поддержки.
• Навык воспроизведения ошибок и постановки задач на разработку.
• Опыт поддержки WEB продуктов (b2c.)
• Понимание устройства клиент-серверной архитектуры.
• Опыт тестирования ПО (manual testing).
• Разговорный английский язык (желателен).

Будет плюсом:

— Понимание принципов ITIL, DevOps, Agile практик.

Мы предлагаем:

• Возможность выстроить процесс 2-ой линии поддержки с "0"
• Конкурентный уровень зарплаты, стабильные выплаты + компенсация питания.
• ДМС после срока испытания.
• Комфортное рабочее место с опцией «сборки под себя».
• Возможность выбрать для себя удобное время работы в офисе.
• Комфортный офис (35 метров от ст. м. Тульская, ТДЦ "Тульский"), неформальная атмосфера и никакого dress code, чай/кофе, снеки для сотрудников.
• Команду единомышленников, готовых помочь новичку словом и делом.

Присоединяйся к нашей команде!

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):