Support manager / Менеджер технической поддержки
Вакансия № 24806154 от компании WINLINE на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании WINLINE.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: гибкий график.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Большая Тульская улица, 11.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 24806154 добавлено в базу данных: Суббота, 1 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 24806154:
Прочитано соискателями - 18 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "WINLINE":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Winline - российская букмекерская компания, которая предоставляет услуги по приему ставок на спортивные мероприятия. У нас сложный IT-продукт, который состоит из нескольких сервисов и представляет собой технологически сложное, многопользовательское онлайн решение по приему ставок на спорт 24/7, сервис b2c.
Мы расширяем команду и ищем Support Manager с перспективой перехода на должность руководителя направления технической поддержки.
Мы выбрали задачу стать самым надежным букмекером из когда-либо существовавших. С тех пор мы неустанно развиваем наш продукт, чтобы обеспечить всем игрокам условия для самой лучшей игры.
Наш стек технологий такой: Vue.js, Node.js, PostgreSQL, Redis, AMQP, Docker, RabbitMQ, k8s.
Задачи:
- Обработка запросов, поступающих от первой линии поддержки (колл-центра).
- Решение инцидентов на второй линии поддержки: ответы на вопросы, консультации по работе продукта, анализ проблем, расследование и выработка решения по инцидентам и проблемам.
- Эскалация запросов на третью линию поддержки - привлечение тестировщиков (воспроизведение ошибок) и разработчиков для решения задач: постановка задач, контроль выполнения задач.
- Контроль за сроками выполнения инцидентов.
- Подготовка документов и инструкций по решению инцидентов и запросов для операционного сопровождения.
Требования к работнику:
- Понимание процессов управления инцидентами, опыт работы с системами приема заявок.
- Опыт в обеспечении технической поддержки пользователей удаленно.
- Опыт формирования подразделений / юнитов Support web ориентированных проектов с нуля.
- Удачный опыт внедрения эффективных процессов и инструментов технической поддержки.
- Навык воспроизведения ошибок и постановки задач на разработку.
- Опыт поддержки WEB продуктов (b2c.)
- Понимание устройства клиент-серверной архитектуры.
- Опыт тестирования ПО (manual testing).
- Разговорный английский язык (желателен).
Будет плюсом:
— Понимание принципов ITIL, DevOps, Agile практик.
Мы предлагаем:
- Возможность выстроить процесс 2-ой линии поддержки с "0"
- Конкурентный уровень зарплаты, стабильные выплаты + компенсация питания.
- ДМС после срока испытания.
- Комфортное рабочее место с опцией «сборки под себя».
- Возможность выбрать для себя удобное время работы в офисе.
- Комфортный офис (35 метров от ст. м. Тульская, ТДЦ "Тульский"), неформальная атмосфера и никакого dress code, чай/кофе, снеки для сотрудников.
- Команду единомышленников, готовых помочь новичку словом и делом.
Присоединяйся к нашей команде!
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://winline.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):