Incident and Problem Manager (Senior Support Engineer)

Вакансия № 24842067 от компании red_mad_robot на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании red_mad_robot.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24842067 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 24842067:

Прочитано соискателями - 35 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "red_mad_robot":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В red_mad_robot мы создаём цифровые продукты, которыми пользуются миллионы людей, от маркетплейсов и экосистем до мобильных приложений и веб-порталов — и, возможно, ты один из них! Помогаем компаниям в технологической трансформации и поддерживаем стартапы, которые создают наше общее будущее.
Сейчас мы находимся в поиске Incident and Problem Manager, который поможет в развитии внутренней инфраструктуры.

Предстоит делать такую работу:

Описать и внедрить процессы управления инцидентами и проблемами;
Описать и внедрить метрики по процессам, вести отчетность по ним;
Формировать и контролировать корректирующие мероприятия по вверенным процессам;
Подключаться к решению инцидентов и эскалации в случае высокой критичности;
Совершенствовать и корректировать внедренные процессы.

От тебя:

Опыт в выстраивании процессов управления инцидентами и проблемами;
Опыт описания метрик и методологий расчета по перечисленным процессам;
Опыт в подготовке отчетности по метрикам процессов и автоматизация таких отчетов в системах BI (на уровне подготовки ТЗ);
Знания терминологии и основ ITIL;
Коммуникабельность, стрессоустойчивость и ответственность.

Чего ждать от роботов:

Работа в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.
Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора. Пользуемся бесплатной электронной библиотекой.
Всё по-честному: у нас белая зарплата и оформление в штат с первого дня, прозрачная система развития с персональным планом и ДМС с хорошими условиями через полгода работы.
И телу приятно: работаем в удобном БЦ рядом с Парком Горького и классным видом из окна, уважаем гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома.