Руководитель группы поддержки L2 (SAP)

Вакансия № 24881718 от компании Комус на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Комус.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, набережная Академика Туполева, 15к22.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24881718 добавлено в базу данных: Четверг, 6 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 24881718:

Прочитано соискателями - 16 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Комус":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

В связи с внедрением SAP и автоматизацией процессов логистики (товародвижения), расширяется группа 2й линии поддержки логистических и складских систем, для которой мы ищем Руководителя группы.

Задачи:

Планирование, организация, контроль и обеспечение процессов поддержки сотрудников компании
Формирование, обучение, мотивация команды, постановка и распределение задач, контроль результатов
Участие в решении сложных обращений
Планирование загрузки участников команды, контроль работы сотрудников группы в системе работы с задачами (Jira ServiceDesk)
Участие в выстраивании бизнес-процессов работы поддержки, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса
Мониторинг качества и контроль выполнения KPI команды по поддержке
Аналитика результатов и KPI команды поддержки, изменение регламентов и схем взаимодействия между командами с целью выполнения KPI
Выявление, анализ, описание и прием в эксплуатацию задач поддержки, выполняемых разработкой
Контроль уровня удовлетворенности сотрудников компании качеством работы поддержки
Подготовка отчетности и статистики по работе команды для руководства в ИТ и в бизнесе
Разработка предложений и реализация изменений, направленных на повышение уровня удовлетворенности сотрудников и совершенствование бизнес-процессов поддержки
Участие в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки
Участие в формировании требований к мониторингу систем
Поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки
Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями

Требования к работнику:

Высшее техническое образование
Опыт работы с SAP ERP (LO) или любыми другими системами для автоматизации логистики\товародвижения, в крупной компании, не менее 3-х лет
Опыт управления командой технической поддержки не менее 1 года (4-5 специалистов)
Знания подходов к управлению и организации поддержки (ITSM, ITIL)
Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей
Опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки
Навыки ведения переговоров и деловой переписки. Хорошие коммуникативные навыки, умение общаться с бизнес-заказчиками и говорить аргументированное «нет», подкреплять свою позицию фактами и статистикой
Умение готовить понятные отчеты для руководства в ИТ и бизнесе
Уверенный пользователь ПК - пакет MS Office (Word, Excel, Powerpoint) + Visio
Опыт взаимодействия с командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками - будет преимуществом
Опыт использования инструментов миграции данных
Опыт автоматизации рабочих процессов

Условия труда:

Оформление по ТК РФ
Стабильные выплаты заработной платы
Офис в Москве (м. Курская\Бауманская), шаговая доступность (удаленный\гибридный формат работы)
График работы: 5/2, 09.00 - 18.00
ДМС (после испытательного срока)
Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях
Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь
Льготное корпоративное кредитование сотрудников
Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами
Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам
Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.)
Приобретение товаров компании со скидками