Руководитель направления клиентского опыта
Вакансия № 26711552 от компании Альфа Капитал на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа Капитал.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Садовая-Кудринская улица, 32с1.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 26711552 добавлено в базу данных: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 26711552:
Прочитано соискателями - 61 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Альфа Капитал":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Что нужно будет делать:
- Выстраивать понятную и применимую для развития продуктов систему клиентских исследований;
- Собирать и анализировать задачи продуктовых команд и других стейкхолдеров, вести и расставлять приоритеты исследовательский бэклог исходя из приоритетов бизнеса;
- Структурировать знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании;
- Проводить исследования клиентского опыта, включая формирование гипотез, рекрутинг респондентов, непосредственное проведение исследований, анализ результатов, разработка плана дальнейших шагов;
- Совместно с командами разрабатывать логику взаимодействия клиента с продуктами, сервисами и сотрудниками компании на разных этапах клиентских сценариев;
- Выявлять «узкие места» в бизнес-процессах (на основе анализа метрик и обратной связи от клиентов) и готовить предложения по их оптимизации;
- Участие в проведении A/B-тестирований
Что нужно уметь и знать:
- Аналогичный опыт работы не менее 2-х лет;
- Опыт решения задач в сфере CX|UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн Customer Journey Map;
Опыт создания прототипов и описания пользовательских сценариев/функциональных требований; - Понимание продуктовых и бизнес-метрик;
- Хорошие коммуникационные навыки, умение договариваться, эмпатия;
- Системное мышление, желание видеть картинку целиком.
Что мы готовы предложить:
- Заработная плата обсуждается на собеседовании;
- Полностью белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня, годовой бонус по результатам работы;
- ДМС со стоматологией, компенсация мобильной связи, скидка в WorldClass, на программы страхования в АльфаСтраховании, электронная библиотека;
- Комфортный офис в центре Москвы, в 1 минуте от Патриарших прудов (метро Маяковская); Возможность работать удаленно до 80% времени в неделю;
- Классная профессиональная команда;
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.alfacapital.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):