Руководитель направления клиентского опыта

Вакансия № 26711552 от компании Альфа Капитал на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа Капитал.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Садовая-Кудринская улица, 32с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 26711552 добавлено в базу данных: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 26711552:

Прочитано соискателями - 61 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Альфа Капитал":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Что нужно будет делать:

Выстраивать понятную и применимую для развития продуктов систему клиентских исследований;
Собирать и анализировать задачи продуктовых команд и других стейкхолдеров, вести и расставлять приоритеты исследовательский бэклог исходя из приоритетов бизнеса;
Структурировать знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании;
Проводить исследования клиентского опыта, включая формирование гипотез, рекрутинг респондентов, непосредственное проведение исследований, анализ результатов, разработка плана дальнейших шагов;
Совместно с командами разрабатывать логику взаимодействия клиента с продуктами, сервисами и сотрудниками компании на разных этапах клиентских сценариев;
Выявлять «узкие места» в бизнес-процессах (на основе анализа метрик и обратной связи от клиентов) и готовить предложения по их оптимизации;
Участие в проведении A/B-тестирований

Что нужно уметь и знать:

Аналогичный опыт работы не менее 2-х лет;
Опыт решения задач в сфере CX|UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн Customer Journey Map;
Опыт создания прототипов и описания пользовательских сценариев/функциональных требований;
Понимание продуктовых и бизнес-метрик;
Хорошие коммуникационные навыки, умение договариваться, эмпатия;
Системное мышление, желание видеть картинку целиком.

Что мы готовы предложить:

Заработная плата обсуждается на собеседовании;
Полностью белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого дня, годовой бонус по результатам работы;
ДМС со стоматологией, компенсация мобильной связи, скидка в WorldClass, на программы страхования в АльфаСтраховании, электронная библиотека;
Комфортный офис в центре Москвы, в 1 минуте от Патриарших прудов (метро Маяковская); Возможность работать удаленно до 80% времени в неделю;
Классная профессиональная команда;

5 дневная рабочая неделя, с 9.30 до 18.30, пятница до 17.30